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銀行網點服務管理專家

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《網點廳堂布局與6S管理》 《存量客戶盤活與客戶關系管理》 《銀行網點現場服務與精細化管理》 《新形式下精準客戶營銷與客戶管理》 《銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理》 《重在策略 贏在廳堂——銀行網點產能提升策略》 《服務至上 大堂致勝——大堂經理效能提升訓練營》 《銀行網點績效管理工作坊——轉型成果的可持續保障》
  • 邀請費用:
    0元/天(參考價格)
存量客戶盤活與客戶關系管理

2019-04-19 更新 617次瀏覽

在線咨詢
  • 所屬領域
    客戶服務 > 客戶關系管理
  • 適合行業
    銀行證券行業 航空客運行業 教育培訓行業 通信行業 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    客戶經理、理財經理等營銷條線人員
  • 課程大綱

    課程大綱

    導入:

    1.當下銀行業面臨的挑戰與機遇

    2.銀行網點深度轉型

    3.存量客戶盤活的意義與影響

    第一講:存量客戶的分析

    一、不同休眠客戶的原因分析

    1.多次不滿的客戶

    2.跟進不到位的客戶

    3.不了解銀行的客戶

    4.有同業競爭的客戶

    5.無主動需求的客戶

    二、網點員工困惑分析

    1.畏懼心態,不敢向客戶營銷

    2.技能不足,不知如何去營銷

    第二講:怎么樣來盤活休眠客戶

    一、高效電話邀約

    1.找到打電話的原動力

    2.勇敢邁出第一步

    3.信任的建立

    4.影響電話溝通的三大因素

    二、實戰面談技巧

    1.認識財富管理的理念

    2.設定面談目標,精心準備面談

    3.接洽開場

    案例分析:不同銀行客戶的性格特征

    4.KYC——了解你的客戶6種提問方式

    5.SPIN——4步找到需求突破口

    案例分析:高效提問挖掘客戶對銀行產品的潛在需求

    6.產品呈現的BACE法則:

    案例分析:某款銀行理財產品的呈現

    7.異議處理

    第三講:立關系打基礎

    1.關系營銷的總體策略

    2.客戶關系診斷與評估

    3.建立客戶關系的六個重要因素

    4.建立客戶關系的四大準則

    5.建關系的技巧(建關系的核心在于“建”從無到有)

    第四講:維系關系拓事業

    1.三大客戶關系的意義與識別(親近度,信任度,人情)

    2.四種客戶類型判斷方法與技巧

    3.用客戶喜歡的溝通方式進行溝通

    4.不同客戶性格類型,如何采用有針對性的銷售方式?

    第五講:發展深度客情關系策略

    1.客戶關系發展與合作戰術

    2.有效客戶發展關系策略


    課程標簽:客戶關系管理

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓需求:
  • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


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