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所屬領域
職業素養 > 溝通技巧
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適合行業
醫療衛生行業 汽車服務行業 教育培訓行業 通信行業 保險行業
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課程背景
業績不良的銷售員通常都用相同的方法面對不同的客戶。不同客戶對同一話題的反應懸殊,這就說明性格模式對溝通的影響巨大。在銷售的過程中我們會發現一些有意思的現象:為什么一些客戶會很順從地傾聽我們闡述產品利益,而另一些客戶卻不斷挑出產品的毛病呢?為 什么一些客戶認為不得不買的時候才會采取行動,而另一些客戶會主動購買呢?為什么一些 客戶辨別外界信息通過我們的講述,而另一些客戶卻只相信他們所看到的呢?這些都基于客 戶的不同性格模式對外界的認識。本課程講述客戶的不同性格模式及面對不同客戶的不同銷 售方法,是你更近距離的銷售你的產品和服務。
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課程目標
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課程時長
一天
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適合對象
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課程大綱
一、明確客戶的性格溝通模式
二、性格模式對溝通的影響
三、精神病式的行銷模式
四、客戶性格分類:
1.追求型對逃避型性格模式
2.自我判定型對外界判定型性格模式
3.配合性對拆散型性格模式
五、視覺、聽覺、感覺型性格模式(材料、描述、觸摸)
六、可能型對需要型性格模式
課程標簽:職業素養、溝通技巧