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第一講有效溝通的基本理念

1、為什么“好心沒(méi)好報(bào)？”

2、溝通的兩個(gè)基本要素

3、溝通雙方的對(duì)應(yīng)要點(diǎn)

4、溝通不良的四大弊病

5、中國(guó)人溝通的特點(diǎn)

6、溝通的非語(yǔ)言技巧

7、【視頻分析】：

在云端：不同方式產(chǎn)生的不同效果

贏在中國(guó)：角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象

康熙王朝：周培公如何讓下屬心服

第二講跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

（一）組織為什么會(huì)產(chǎn)生跨部門(mén)溝通難題？

1、大型組織的弊端

2、“公司政治”的兩大成因

人員與分工

3、【視頻分析】：

喜劇之王：“跑龍?zhí)住迸c角色認(rèn)知

4、“本位主義”的克服原則

5、“組織網(wǎng)”與個(gè)人、部門(mén)的關(guān)系

（二）沖破“部門(mén)墻“的隔閡

1、認(rèn)知“部門(mén)墻”

2、跨部門(mén)溝通的四大障礙

3、優(yōu)秀部門(mén)主管的“真功夫”

4、平對(duì)平的八大策略

第三講部門(mén)沖突的協(xié)調(diào)

1、部門(mén)沖突的負(fù)面效應(yīng)

2、部門(mén)沖突的正面效應(yīng)

3、托馬斯—基爾曼沖突解決模型

4、不同的情況下需采用的處理方式

5、避免沖突的三種方式

6、“模糊焦點(diǎn)”的化解藝術(shù)

7、雙贏的五個(gè)步驟

8、【視頻分析】：

李小龍：伊諾博士的沖突處理

杜拉拉升職記：搬家中的交鋒

第四講跨部門(mén)溝通的原則

1、跨部門(mén)溝通要體現(xiàn)“四大作用”

2、跨部門(mén)溝通前的“準(zhǔn)備工作”

3、跨部門(mén)溝通中的四大要素

4、鮮為人知的“三層對(duì)話結(jié)構(gòu)”

5、跨部門(mén)溝通的“四大注意事項(xiàng)”

6、【視頻分析】：

贏在中國(guó)：何新浩與隊(duì)員的矛盾

亮劍：李云龍與趙剛對(duì)峙

7、【案例分析】：

一張報(bào)表引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)

第五講跨部門(mén)溝通的原則與技巧

（一）跨部門(mén)溝通的原則

1、跨部門(mén)溝通前的準(zhǔn)備

我是誰(shuí)？我怎么說(shuō)？我說(shuō)什么？

2、跨部門(mén)溝通中的“四要素”

目的時(shí)機(jī)場(chǎng)合情緒

3、跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)則

觀點(diǎn)講清楚，理由講明白

4、【視頻分析】：

康熙王朝：周培公收服圖海

（二）跨部門(mén)溝通的技巧

1、說(shuō)話的技巧

“冷熱水”與“登門(mén)檻”的應(yīng)用

查爾迪尼的“面子效應(yīng)”

2、將質(zhì)疑變?yōu)樵儐?wèn)

3、這樣說(shuō)最高效

4、如何說(shuō)的讓人接受？

5、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的1:99技巧

6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧

7、NLP的兩個(gè)實(shí)用技術(shù)

五步脫困法

先跟后帶法

8、掌握有分寸的交際溝通十忌

9、【視頻分析】：

亮劍：李云龍與趙剛的溝通方式

贏在中國(guó)：賀新浩與洪貴賓的紛爭(zhēng)

（三）換位思考與同理心

1、同理心的定義及作用

2、運(yùn)用同理心的四個(gè)技巧

3、用同理心解讀對(duì)方談話的情境

4、移情的使用時(shí)機(jī)與技巧

5、【視頻分析】：

贏在中國(guó)：主持人如何化解矛盾

戰(zhàn)馬：管理無(wú)情領(lǐng)導(dǎo)有愛(ài)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧