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職業(yè)素養(yǎng) > 職業(yè)修養(yǎng)

航空客運(yùn)行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。 一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì);當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。 本課程通過改變員工固有的思維和工作習(xí)慣，使員工在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。 在自我管理方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣;在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋;對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠度。 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1+1 ＞ 2 ”。

兩天

有志于活出生命意義的人

第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

錄像分析：變化的世界

小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

如何應(yīng)對(duì)變化

以不變應(yīng)萬變：變化、原則與選擇

2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，

觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)

課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為

3、如何學(xué)習(xí)本課程

成長的三個(gè)層次：依賴——獨(dú)立——互賴

課程七大準(zhǔn)則相輔相成，循序漸進(jìn)

這部分的目的在于使員工認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境(包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等)，就要勇于由內(nèi)而外(Inside-out)地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二單元：個(gè)人篇卓有成效的自我管理

1、修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極

為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)

刺激與反應(yīng)的生物反應(yīng)模式

人類最終的自由：選擇的自由

主動(dòng)積極的含義

關(guān)切范圍和影響范圍

錄像案例：為自己的人生負(fù)責(zé)

如何解決工作和生活中的三類問題

管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀骨干

六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

這部分的目的在于幫助員工培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人(包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等)的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。

2、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

以終為始的黃金法則

智力競(jìng)賽：搶29

凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論

目標(biāo)的價(jià)值

了解自己的職業(yè)價(jià)值觀

測(cè)試：職業(yè)價(jià)值觀

制訂人生的目標(biāo)

確定自己的人生夢(mèng)想

終極價(jià)值觀與工具價(jià)值觀

追逐夢(mèng)想，不要舍本逐末

制訂工作的目標(biāo)

工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

工作目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

這部分的目的在于幫助員工樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。

3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

工作的“忙、盲、茫”

急事第一與要事第一

效率與效果

什么是高效能

二八原則

重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)

按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

如何讓有限的時(shí)間與精力產(chǎn)生更大的價(jià)值

要事優(yōu)先

提前計(jì)劃、主動(dòng)安排

要事持續(xù)

標(biāo)本兼治，轉(zhuǎn)危為機(jī)

這部分的目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三單元：人際篇建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧

人際思維決定人際關(guān)系

六種人際哲學(xué)和做人思維

不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

如何做到雙贏思維

案例分析：兩家公司的合作案例

他人的要求不等于他人的真正需求

雙贏思維的是與不是

如何培養(yǎng)雙贏的品格

這部分的目的在于通過練習(xí)使員工認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系(尤其是客戶關(guān)系)的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，以此為出發(fā)點(diǎn)與他人建立和諧的人際關(guān)系

2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧

溝通重要性

圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位

小組討論：溝通的障礙

溝通的原則

錄像分析：如何成為溝通高手

避免以自我為中心

先理解別人，再表達(dá)自己

理解兩個(gè)F，F(xiàn)act(事實(shí))與Feeling(情感)

同理心傾聽技巧

測(cè)試：我的傾聽能力

傾聽的層次

傾聽的原則

這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi);學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化個(gè)人影響力。

3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

統(tǒng)合綜效的概念與案例

團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2

小組練習(xí)：擦亮眼睛

團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧

整合的要旨

錄像案例：觀點(diǎn)的碰撞

如何做到交流而非沖突

如何找到更高明的第三觀點(diǎn)

珍惜人與人之間的差異

差異創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)智慧

差異使人思想進(jìn)步

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1+1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

第四單元：持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展

1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則(P/PC平衡)

測(cè)試：你的生活品質(zhì)

如何追求均衡圓滿的人生

2、不斷更新，避免職業(yè)倦怠

磨刀不誤砍柴功

更新的4個(gè)面向

3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、課程總結(jié)與心得交流

5、擬定行動(dòng)計(jì)劃

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高;

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)