裴宏偉
課程
360°管理溝通培訓課程大綱
2019-06-28 更新 389次瀏覽
主要內容:
第一部分有效溝通的概念
1、有效溝通的概念、目的與方式
2、影響溝通效果的三大因素
3、溝通的途徑
4、溝通的障礙分析
頭腦風暴：在我們工作中都存在哪些溝通不暢？
1）溝通中的個人障礙
2）溝通中的組織障礙
5、高效溝通的兩大原則
第二部分高效溝通的技巧
1、高效溝通的十大技巧
2、互動演練
3、學會與四種不同風格的人溝通
R：理智型
I：好追根究底型
D：果斷型
E：善于表達型
4、各種風格的行為偏好分析
5、人際溝通中的約哈里之窗
第三部分360°溝通之與上級溝通的技巧
互動：與上級溝通存在的問題有哪些？
1、上級心中的優秀員工
2、說話簡明扼要，突出重點
3、選擇適宜的時間
4、掌握給領導提問題的技巧
5、提供數據或方案要有很強說服力
6、事先設想上級的質疑
7、四項基本原則
8、上司關注的焦點
9、互動演練：月度工作匯報
第四部分360°溝通之與下級溝通的技巧
1、員工心中的好領導
2、給下屬提供方法+緊盯過程
3、目的
4、注重影響員工的思想
5、四項基本原則
6、下級關注的焦點
第五部分360°溝通之跨部門平行溝通的技巧
思考：我們是否了解相關部門的職能？如運行、檢修、調度？
互動：每個部門派代表介紹本部門主要職能，促進相互了解
1、探究跨部門溝通問題的根源
1）存在部門職能的交叉地帶
2）不容忽視的“部門墻”
3）跨部門溝通的三大原則
2、建立跨部門溝通與協作機制
1）簡化繁鎖的流程
2）調整并明確分工，盡量消除“黑帶”
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
3）有效整合部門間的目標，實現資源共享
4）倡導主動溝通+雙贏的文化
互動演練：《激情節拍》
3、提高跨部門溝通效率的方法與技巧
第六部分360°溝通之自我心理溝通的技巧
1、思考：為什么有的人可以創造快樂而成功的美好人生，而有的人一生卻活得艱辛凄苦？一個重要的環節就是是否和自己有深度的溝通。
2、自我角色認知與心態調整
3、探索自我心理溝通的方法與技巧
1）如何探索你心中的人生目標。
2）如何探索你所處的環境。思考哪些人和你要實現的目標有關聯？
3）如何探索你的行為。試著開始和自己的潛意識溝通。
4）如何探索你的能力。繼續和自己的潛意識溝通。
5）如何探索你的信念、觀點和價值。和你的潛意識做一次深入的溝通。
課程標簽：員工職業生涯規劃、勞動關系管理、中層管理
