國際業(yè)務(wù)發(fā)展管理專家
彭南海
課程
國際業(yè)務(wù)談判博弈培訓(xùn)課程大綱
2019-11-07 更新 620次瀏覽
第一講：國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判基礎(chǔ)
一、國際商務(wù)談判的概念及特點
案例導(dǎo)入：不光用嘴，更要用心和腦袋
1.談判的概念
1）談判是愿望的滿足——交換觀點
2）談判是利益的均衡——謀求妥協(xié)
3）談判是協(xié)調(diào)的手段——應(yīng)用廣泛
2.商務(wù)談判的概念
1）商務(wù)談判的要素
2）商務(wù)談判是當代企業(yè)最基本最重要的活動
3.什么是國際商務(wù)談判
1）國際商務(wù)談判的四層含義
2）國際商務(wù)談判的特點
3）國際公約和國際貿(mào)易慣例
案例：中國一汽和美國克萊斯勒汽車公司談判引進道奇汽車
二、國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判的種類
1.按參加談判的人數(shù)規(guī)模劃分
1）個體談判——一對一
2）集體談判——各方多人參加
2.按參加談判的利益主體的數(shù)量劃分
1）雙方談判——兩個利益主體
2）多方談判——多個利益主體
3.按談判雙方接觸的方式劃分
1）口頭談判——面對面
2）書面談判——間接談判
4.按談判進行的地點劃分
1）主場談判——在談判某一方所在地進行
2）客場談判——以賓客身份在對方所在地進行談判
3）中立地談判——在談判雙所在地以外地點進行的談判
5.按談判雙方所采取的態(tài)度劃分
1）讓步型談判——注重雙方關(guān)系，適用于談判雙方關(guān)系密切的情形
2）立場型談判——很難達成協(xié)議
3）原則型談判——既堅持立場，又能夠在必要時求同存異
6.按談判內(nèi)容劃分
1）投資談判
2）租賃談判
3）貨物買賣談判
4）勞務(wù)買賣談判
5）技術(shù)貿(mào)易談判
6）損害及賠償談判
三、國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判的基本原則
1.平等互利的原則—互通有無，實現(xiàn)雙贏
2.靈活機動的原則—具體問題具體分析
3.友好協(xié)商的原則—談判不可輕易開始，亦忌草率中止
4.依法辦事的原則—對外談判最終簽署的各種文件都具有法律效力
四、國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判的基本程序
1.準備階段—分析、收集信息、明確目標、模擬談判
2.開局階段—營造良好氛圍
3.正式談判階段—詢盤、發(fā)盤、還盤，接受
工具使用：博弈論在談判中的應(yīng)用（囚徒的困境）
第二講：國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判會議前的準備工作
一、國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判團隊的組建
1.國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判人員的個體素質(zhì)要求
2.國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判團隊成員的群體構(gòu)成
1）談判組織合理的成員結(jié)構(gòu)（規(guī)模適度）
2）是否需要賦予談判主要人員法人或法人代表資格
3）談判成員分工清晰
3.國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判團隊成員的管理
二、國際商務(wù)談判前的信息準備
1.談判信息的作用
2.談判信息的分類
1）自然環(huán)境信息
2）社會環(huán)境信息
3）競爭對手信息
4）購買力及投向信息
5）產(chǎn)品信息
6）消費需求信息
3.談判信息的收集內(nèi)容
1）市場信息的收集
2）談判對手的信息
3）科技信息的收集
4）政策法規(guī)方面的信息收集
5）金融方面的信息收集
4.談判信息資料的處理
案例分享：宇龍計算機有限公司與法國電信Orange集團關(guān)于3G手機采購的一次商務(wù)談判分析，包括團隊的構(gòu)成，談判的流程等。
三、國際商務(wù)談判目標的確定
1.談判主題的確定
2.談判目標的確定
1）目標的具體化
2）目標的層次
3）確定目標的原則
4）談判目標的優(yōu)化及其方法
三、國際商務(wù)談判方案的制定
1.制定談判方案的基本要求
2.談判方案的主要內(nèi)容
3.擬定談判議程
4．模擬談判過程
案例：荷蘭某精密儀器廠與中方某廠家合作談判案例及問題分析
第三講：國際商務(wù)談判各階段的策略
一、國際商務(wù)談判開局階段策略
1.開局階段的特點和重要性
2.創(chuàng)造良好的談判氣氛
1）如何營造開局氣氛
2）開局破冰五大技巧
3.交換意見
4.開場陳述
1）陳述內(nèi)容
2）陳述時間
3）陳述結(jié)尾
5.開局階段需要考慮的其他因素
1）談判雙方的關(guān)系
2）談判雙方的實力
小組活動：分組練習如何進行良好的談判開局。
二、國際商務(wù)談判報價階段策略
1.報價的先后順序
1）先報價的優(yōu)勢分析
2）先報價的劣勢分析
2.報價的原則
1）掌握報價的基礎(chǔ)
2）報價基本原則
3）最低可接受水平
4）報價的確定
5）如何對待對方的報價
案例分享：中方與美國某科技公司關(guān)于采購其產(chǎn)品的價格談判案例分析
三、國際商務(wù)談判磋商階段策略—討價還價階段
1.還價前的準備：分清雙方的分歧要點
1）雙方具有實質(zhì)性分歧
2）雙方假性分歧
2.讓步策略
1）注意對方的反應(yīng)
2）考慮讓步的原則
3）選擇合理的讓步方式
4）迫使對方讓步
5）阻止對方的進攻
四、國際商務(wù)談判成交階段策略
1.成交階段的主要目標
1）確保協(xié)議的盡快達成
2）保證己方以獲得利益的不喪失
3）爭取最后的利益收獲
2.場外的交易
3.最后的讓步
4.嚴格審核協(xié)議與合同
5.為雙方合作成功的慶祝
五、國際商務(wù)談判處理僵局階段策略
1.談判僵局的種類
2.談判僵局的形成原因分析
3.談判僵局的處理辦法
案例分享：中方與美國某科技公司關(guān)于采購其產(chǎn)品的價格談判
第五講：文化差異對國際商務(wù)談判的影響
一、影響國際商務(wù)談判的文化因素
1.語言及行為的影響
2.不同的風俗習慣影響
3.東西方不同的思維方式
4.不同的時間觀念
5.不同的宗教觀念
6.不同的價值觀念
案例分析：印度人的時間觀念與談判會議的安排
二、不同國家與地區(qū)客戶舉行商務(wù)談判的風格、禮儀與禁忌
1.美洲地區(qū)
1）美國人談判風格與禁忌
2）加拿大人談判風格與禁忌
3）南美洲國家談判風格與禁忌
2.歐洲國家
1）英國人談判風格與禁忌
2）德國人談判風格與禁忌
3）法國人談判風格與禁忌
4）意大利人談判風格與禁忌
5）西班牙人談判風格與禁忌
6）俄羅斯人談判風格與禁忌
7）北歐國家談判風格與禁忌
3.亞洲國家
1）印度人談判風格與禁忌
2）巴基斯坦人談判風格與禁忌
3）日本人談判風格與禁忌
4）韓國人談判風格與禁忌
5）中東地區(qū)談判風格與禁忌
6）東南亞談判風格與禁忌
4.非洲國家
1）東非國家談判風格與禁忌
2）西非國家談判風格與禁忌
3）南非談判風格與禁忌
4）北非國家談判風格與禁忌
案例：美國一家石油公司與中東某國談判時，由于對方距離過近導(dǎo)致美方代表表現(xiàn)出不滿情緒，差一點導(dǎo)致談判失敗的案例。對該案例中出現(xiàn)的問題加以解釋說明，談判時需要理解雙方的禮儀和禁忌。
第六講：國際業(yè)務(wù)商務(wù)談判的風險及應(yīng)對
一、國際商務(wù)談判中的風險分析
1.政治風險：政局的變化或相關(guān)方面的國際沖突帶來的影響
2.市場風險
1）匯率風險：包含交易風險，外匯買賣風險，會計風險
2）利率風險
3）價格風險
3.技術(shù)風險
1）提出對方無法達到的技術(shù)要求
2）技術(shù)方面的漏洞查缺
4.合同風險分析
1）質(zhì)量和數(shù)量方面的風險
2）交貨風險
5.其他風險：談判人員素質(zhì)風險
二、國際商務(wù)談判中的風險應(yīng)對措施
1.風險規(guī)避的內(nèi)涵
2.規(guī)避風險措施的性質(zhì)
1）完全回避風險
2）風險損失的控制
3）風險的轉(zhuǎn)移
3.風險的應(yīng)對措施
1）咨詢專家
2）保險和信貸擔保工具
3）財務(wù)和技術(shù)手段的運用
4）談判人員素質(zhì)的提高
課程標簽：銷售技巧、銷售談判
