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你是情商高的管理者嗎？你擅于激發團隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團隊內的人際關系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當下屬處于糟糕表現時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態嗎？情緒驅動人，人驅動績效；提升組織情商，就是提升工作績效； 一個殘酷的事實是：全球范圍內情商正在下降?。?秒鐘情商機構）雅芳Avon公司首席執行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環節都至關重要。”情商是企業成敗的決定性因素，是企業應該投資的“藍籌股”。 “未能發展情緒的自我感知能力的領導者，可能會落入隔絕情緒的窠臼，這會威脅到他們的真我。事實上，不愿意去發掘自己的內心世界，這不但會削弱你自身的動力，也會損害你激勵他人的能力?！薄豆鹕虡I評論》您將帶領您團隊的船開往哪里？您能帶領團隊的船開多遠？取決于團隊領導者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績效！情商是被證明能夠影響93%的領導力,是最能快速提升整體領導力的一項重要能力。

本課程以美國6秒鐘情商認機構的情商模型為核心，以“心理學”為核心學科，融合：領導力心理學、管理心理學、職業心理學、工業與組織心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、積極心理學、發展心理學、認知心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點； ● 定制化：汲取國內外先進的情商管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。 ● 實戰性：情商管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。 ● 職業性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會情商提升的技能，最終改善工作績效

兩天

1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層 2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊管理者；

課程大綱
導語：揭開情商的神秘面紗
1.6秒鐘情商理念：情緒驅動人，人驅動績效
2.全球的EQ在下降vs.情緒革命
3.情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考+情緒）
4.情商模型（八項核心勝任力）
團隊研討：情商與領導力的關系
5.現代企業管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時炸彈型
第一講：培養高情商領導力的基礎：覺察自我的情緒狀態
1.認識自我的大腦情緒風格(EmotionalStyle)
1）情緒風格的六維度
測試體驗：自我的情緒風格是什么？
2.關注大腦的可塑性
體驗覺察：卓越領導力的省思
3.卓越領導力的四個基本要素
4.提升自我覺察能力self-awareness
體驗覺察：精確地覺察命名你的情緒狀態
5.從貝克的認知理論模型認知情緒
團隊研討：情緒誤區（情緒的好壞與功能，情緒表達方式－壓抑控制？）
6.壓抑造成情緒透支
7.情緒如溪流：如何合理表達情緒？
第二講：修煉自我的情緒駕馭能力：情緒領導力的核心
影視賞析：領導者如何面對自我的情緒失控？
1.認識情商的神經生物學機制
2.如何避免情緒綁架emotionhijacking？
影視賞析：路怒癥（停車場的憤怒）
3.情緒模式的“第一時間反擊”
4.6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應激反應模式
頭腦風暴：6秒鐘暫停
5.駕馭情緒，訓練大腦的專注力：允許－承認－接納
體驗活動：正念呼吸法
6.修煉自我的情緒復原力Resilience
1）防止思維反芻
體驗活動：區別想法和情緒
2）活在當下
體驗活動：正念飲食（葡萄干）
3）從反應模式Reaction到回應模式Response
體驗活動：TFA情商調適法（Thinking-Feeling-Action）
7.塑造識別積極情緒與幸福感
1）神奇數字3：1（積極情緒：消極情緒）
2）增加積極情緒的技巧和方法（11個技巧）
3）建立積極情緒的檔案袋（10個竅門）
體驗活動：建立自我的積極情緒檔案袋
第三講：重視團隊的心理契約管理，營造尊重信任的團隊氛圍：同理心思維修煉
1.洞悉團隊成員的心理契約，發現員工未說出的期望；
2.心理契約違背的五種應對方式：建言－緘默－退縮－破壞－離開
3.營造坦誠溝通的氛圍，減少應激性的回應模式
1）影響力（有效溝通）的基礎：建立關系與信任，而非沖突
2）心理咨詢技術在職場溝通中的應用：先跟后帶
3）正念溝通的POLE模型
aPause暫停
正念體驗：檢視(checkin)身心狀態
bOpenness對當下情境保持開放
正念體驗：覺察自我的內心期待
cListening深度聆聽，并覺察自己注意力漂移時將其帶回
dExpressingTruth帶著不傷害的意愿說出真相
4）批評的藝術（知識型員工，知識資本）
4.修煉同理心思維：感受下屬的情感，滿足對方的需要
1）自我同情與關懷
a覺察與表達自我的情緒狀態
b覺察“授權”與“犧牲綜合癥”
c接納自我的工作角色（“我喜歡我的工作嗎？”）
內在動力法：不得不做vs.選擇做
d管理學大師德魯克箴言：工資報酬vs.不舒服
2）感受體會下屬的情緒狀態和心理需要
團隊研討：下屬離職的可能原因是什么？
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖！
團隊共創法：如何提升自我的情商領導力？
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
體驗覺察：健身氣功八段錦（專注、覺察）
第四講：修煉向上領導的藝術－－提升管理情商，影響和管理領導
影視賞析：狄仁杰與武則天
1.認識上司的角色
1）上司的三個特征
團隊研討：上司的角色是什么？（教師、顧問、領導者）
2）學會如何與頂頭上司一起高效工作，是你應該承擔的責任。
3）誤區：避免先入為主，主觀臆斷；
2.適應領導的管理風格（專制型、放任型、民主型）
團隊研討：如何適應不同管理風格的領導？
3.盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
4.修煉同理心，學會管理領導的情緒
影視賞析：如何面對情緒失控的上司？
1）培養同理心思維
體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓練同理心思維的四步曲
3）感受領導的感受和需要
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
4）情緒界限：誰的情緒誰負責
5.從DISC性格分析看職場溝通的沖突管理
團隊研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）
6.同理心與上司溝通，爭取資源和支持
7.應對“問題上司”
1）重新評價你的上司
2）面對上司，正視問題
3）從上司的錯誤中學習
團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？
第五講：提升自己的領導情商－－高情商團隊輔導技巧
1.尊重和信任下屬
2.尊重自我與人際（下屬）的界限
影視賞析：工作與個人生活
3.駕馭情緒，培養親和力
心理學視頻：延遲滿足
4.處理他人情緒（壓力）技巧
角色扮演：同理心溝通
團隊研討：如何處理部門沖突？
5.洞悉員工內在需要，激勵員工：領導者的主要任務
測試覺察：你的成就動機如何？（心理投射）
1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權力需要）
2）知識型員工的內在需求（新生代）
6.利用情感提升員工的忠誠度
第六講：構建培育組織情商：高情商領導者的使命
1.擔當情緒領袖，完善組織文化
1）推動團隊積極開放的溝通模式
2）同理心思維在團隊中的發揚
3）塑造團隊感恩與忠誠的心態
案例研討：企業對員工的心理關愛
a感恩文化的建設
體驗活動：感恩冥想（感恩日記）
b寬恕與接納：慈心冥想
團隊研討：如何建設開放信任的團隊文化？
2.培育組織創造力——心流體驗
1）心流體驗的九個重要因素
2）幸福工作法與心流體驗
3）如何在工作中創造心流體驗？（環境）
3.組織愿景力打造：意義感和價值感
1）馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實現
2）設立自我的超我目標
a為何需要設立超我目標？（內在的價值觀）
b超我目標的內涵
c超我目標的五個基本特征
體驗活動：我的超我目標是如何？
總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

課程標簽：管理心理學、情緒心理學、積極心理學、性格分析與溝通、職業素養提升