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人力資源 > 績效管理

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社會的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？…… 傳統管理往往以工作任務為導向，以工作績效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關注員工的心理成長，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實現管理成效；“科學管理”模式逐步轉向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視。 員工的態度、人格模式、動機、情緒等非技能性要素得以關注，以期更好提升管理水平。團隊建設、溝通能力、領導風格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。因而，管理心理學，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平。

● 洞悉員工內心的心理需要與動機，有效激勵員工，提升團隊士氣； ● 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商； ● 認識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響； ● 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔管理者的責任與使命； ● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業創造更多的價值。

兩天

1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層； 2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊； 3. 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業； 4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程大綱
導語：心理學在管理實踐中有什么用？
案例研討：從《三國演義》的蜀國興衰看管理心理學
覺察體驗：列舉管理困擾清單（10件）
案例萃取10－1－1
1.管理心理學的發展歷程：科學管理
心理學實驗：霍桑實驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學，梅奧）
案例研討：富士康連續13跳事件帶來啟示
2.探索人性理論：經濟人、社會人、自我實現人，復雜人的假設
3.現代管理學大師德魯克先生關于“知識型”員工的論述
第一講：探尋員工的內心需求，提升工作滿意度與幸福感
1.系統性思考：我到底需要什么？
2.人生的終極追求是什么？——幸福感
3.到底是什么偷走我們的快樂？
覺察體驗：我們理想的生活狀態是什么樣的？
4.積極心理學與心理資本
5.解讀人生的四種漢堡模型
6.幸福工作的MPS模式
7.主人翁的責任感——尋找使命感
8.從員工需求著手，改善管理技能
團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？
第二講：關注內在心理動機，引爆員工的小宇宙
1.55%的員工對自己的工作缺乏熱情？
團隊研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個更重要？
2.洞悉動機與需要，有效激勵團隊
測試覺察：你的成就動機如何？（心理投射）
1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權力需要）
2）馬斯洛需要層次理論（自我實現vs.自我超越）
3）從DISC性格分析識別員工需要
4）覺察員工不當行為背后的需要與動機
團隊研討：如何有效地管理下屬？（動機與需要）
動機探索法：每個行為背后都有一個積極正向的意圖
5）知識型員工的內在需求（新生代）
3.如何引導員工面對職場的不公平感？
1）員工感受到不公平時，可能會采取的選擇
團隊研討：你心目中的組織公平是什么狀態的？
2）員工認為自己有“錯”嗎？
影視賞析：不就是一個加減法算錯了嘛
心理學效應：自我服務偏差
3）如何看待員工的“抱怨”？
心理學效應：心理契約的違背與破壞
4）組織公平模型
案例研討：如何面對恃強凌弱的上司？
團隊共創法：如何管理好新生代員工？
總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）
第三講：正視情緒勞動，修煉情緒肌肉，減少情緒失調
影視案例：情緒感染給組織帶來的影響
一、正視組織管理中的情緒勞動
二、情感、情緒、心境的關系
團隊研討：管理者需要修煉情商嗎？
三、區別：情緒感受、情緒表達
情緒日志法：修煉情緒覺察力（情緒感受）
四、情緒事件理論：解讀組織中的情緒影響（選拔、創造性、工作態度）
五、管理者如何修煉自我的情商肌肉？
1.正確認知情緒的作用
1）情緒是天生的嗎？
影視賞析：情緒是如何產生的？（《頭腦特工隊》片段）
2）情緒對理性思考的重要性：蓋奇（情感表達的無能）
2.如何控制憤怒情緒？
1）情緒可控嗎？
2）剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型
體驗覺察：神經沖動的傳遞
3）如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？
影視賞析：路怒癥
4）6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停
頭腦風暴：6秒鐘暫停的方法
5）情商修煉之：TFA情緒調適法
體驗演練：兩人小組
六、情緒感染對職場關系（同事、客戶服務）的影響？
體驗覺察：情緒大爆炸
1.心理學效應：諷刺反彈理論
2.焦慮情緒的管理
影視案例：吉吉國王的憂慮
3.情緒壓力管理之：正念呼吸法
體驗覺察：正念呼吸
七、如何減少工作中的偏常行為？
體驗覺察：正念飲食
1.情商修煉之：活在當下法
2.情商修煉之：順勢而為法
3.情商修煉之：感恩人生法（家庭、公司、社會）
團隊共創法：如何有效地管理團隊，提升團隊績效？
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
體驗覺察：健身氣功八段錦（專注力、覺察力）
第四講：淺解群體心理——用心經營團隊，提升團隊績效
團隊研討：群體與團隊的差異
一、如何正視組織管理中的非式群體？
1.非正式群體的管理學觀點
影視賞析：《甄環傳》
2.識別組織中非正式群體的四種類型
3.如何利用非正式群體的作用與影響力
影視賞析：孝莊論黨爭
二、如何進行組織群體中的沖突管理？
案例討論：團隊內的沖突
1.沖突觀念研討：傳統思維、人際關系觀點、相互作用觀點
2.認識沖突的五個階段
案例討論：沖突管理技術
三、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測評：認識自我的DISC性格
1.識別DISC性格特征，減少職場沖突
2.如何面對不同性格的進行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）
四、如何克服組織溝通中的性別差異（地緣差異）？
第五講：構建培育組織文化：高情商管理者的使命
一、擔當情緒領袖，完善組織文化
1.推動團隊積極開放的溝通模式
2.同理心思維在團隊中的發揚
3.塑造團隊感恩與忠誠的心態
案例研討：企業對員工的心理關愛
1）感恩文化的建設
體驗活動：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈心冥想
團隊研討：如何建設開放的團隊文化？
二、培育組織創造力——心流體驗
1.心流體驗的九個重要因素
2.幸福工作法與心流體驗
3.如何在工作中創造心流體驗？（環境）
三、組織愿景力打造：意義感和價值感
1.馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實現
2.設立自我的超我目標
1）為何需要設立超我目標？（內在的價值觀）
2）超我目標的內涵
3）超我目標的五個基本特征
體驗活動：我的超我目標是如何？
總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

課程標簽：管理心理學、情緒心理學、積極心理學、性格分析與溝通、職業素養提升