錢明珠老師河南某縣人民醫院導診禮儀培訓
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- 來源：中華名師網
- 2015-03-13
錢明珠
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錢明珠老師河南某縣人民醫院導診禮儀培訓
眾卓醫院培訓培訓講師錢明珠老師受邀前往河南某縣人民醫院為其導診人員進行了一場為期兩天的醫院導醫禮儀培訓課程的講授。
錢明珠老師認為，導醫臺是醫院最先面對患者的“窗口”,具有分診和指導患者就醫的作用。能夠協調患者解決就診過程中所遇到的問題和根據病情急、緩縮短就診時間，為病人提供方便、快捷的服務。
結合自身多年的管理培訓工作實踐，錢明珠老師的醫院導醫禮儀培訓課程設置如下：
一、醫院導醫服務意識培養
錢明珠老師在講解導診的服務意識中指出：導診人員應該樹立“文明服務、微笑服務、禮貌服務、周到服務”的服務意識，遵循“一切為了患者，為了患者的一切，為了一切患者”的服務遵旨，實現主動服務、站立服務、走動服務、耐心服務。這是對于患者的承諾，也是作為導診的基本要求。
二、醫院導醫職業心態塑造
醫院導醫在服務病患時，要充分體現親切感、熱情感、樸實感、責任感。這需要導醫擁有良好的心態，這樣才能在接待顧客時熱情迎送、禮貌得體、不亢不卑。在任何情況下都不能急躁，更不能沖撞病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。
三、醫院導診印象管理
錢明珠老師告訴學員，導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。
導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。
錢明珠老師從導醫儀表儀態、行為舉止以及日常禮儀各個方面，全面講解的導醫這一職業形象的構成要素，通過講解、現場演示、案例分享、學員演練等方式進行培訓，讓學員們盡快掌握自我形象的管理要點，樹立良好的個人及企業形象。
四、醫院導醫醫患溝通技巧訓練
錢明珠老師在課堂上講到，醫院導醫的工作是一項繁雜的工作，需要導醫有足夠的耐心與細心，隨時隨地為患者提供就醫方便，主動溝通醫患關系，積極協助醫生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
這些過程都需要導醫隨時與患者產生溝通，在溝通的過程中，就要掌握一定的醫患溝通技巧，注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，讓患者憂心而來，滿意而去。
標簽：醫院導診禮儀培訓
