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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀
適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 其他
課程背景
課程目標(biāo)

了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、得體的著裝來(lái)塑造自己的專業(yè)形象；幫助服務(wù)人員掌握得體的儀態(tài)舉止，給客戶留下良好的印象；了解并掌握銷售和服務(wù)中的接待禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸；全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，全面提升企業(yè)形象。
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象
課程大綱

第一講：形象儀表與成功
第一印象的重要性
決定第一印象的因素
形象對(duì)成功的影響力
第二講：強(qiáng)化形象魅力的技能——儀容的修飾
第三講：服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
制服的穿著禮儀及忌諱
配飾、用品與發(fā)型禮儀
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
第四講：儀態(tài)禮儀---形體語(yǔ)言的重要作用
優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范---站姿、坐姿、行姿與蹲姿
行姿禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）
手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意）
日常舉止禮儀
第五講：神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)
1.眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式）
2.微笑的運(yùn)用
第六講：文明服務(wù)三要素：禮貌三聲、文明十字、熱情三到
第七講：瞬間建立親和力----4S法則
第八講：常用接待禮節(jié)：
稱呼禮
問(wèn)候禮
鞠躬禮
握手禮
介紹禮
使用名片的禮儀
距離
使用鞋套
第九講：銷售溝通
電話溝通
最有針對(duì)性的銷售溝通方法----表象系統(tǒng)
第十講：銷售人員的核心能力----與客戶交朋友
個(gè)人魅力的提升5A法則

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀