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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀
適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門教育培訓(xùn)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 其他
課程背景

公司的發(fā)展離不開科學(xué)高效的管理，而打造一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)是提升企業(yè)管理的基礎(chǔ)；本課程主要從學(xué)習(xí)職業(yè)化的重要性、職業(yè)化形象、職業(yè)化行為、職業(yè)化語(yǔ)言、高效溝通等方面進(jìn)行講授，讓我們從心態(tài)到方法、從理念到工具、從知識(shí)到應(yīng)用、從思想到行動(dòng)都有全面的調(diào)整和提升。
課程目標(biāo)

1.樹立自我職業(yè)化塑造的職業(yè)思維與意識(shí)，提升個(gè)人整體職業(yè)形象； 2.掌握如何樹立個(gè)人的職業(yè)形象； 3.掌握日常工作中個(gè)人工作行為規(guī)范； 4.掌握在工作過程中的禮儀規(guī)范；掌握溝通的方法與技巧，提升溝通能力。
課程時(shí)長(zhǎng)

兩天
適合對(duì)象

置業(yè)顧問、接待人員等
課程大綱

第一講：個(gè)人職業(yè)形象塑造
一、儀容禮儀
修面：男士魅力的亮點(diǎn)
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
女士化妝禁忌
個(gè)人衛(wèi)生及規(guī)范
二、儀表禮儀
著裝的TPO原則
女士著裝要點(diǎn)（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
男士著裝要點(diǎn)（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
職業(yè)著裝禁忌
三、儀態(tài)禮儀
身體語(yǔ)言的表達(dá)
表情語(yǔ)言（微笑、目光）
動(dòng)作語(yǔ)言（站、坐、行、走、蹲、手勢(shì)）
儀態(tài)禁忌
第二講：日常工作中的社交禮儀
一、稱呼禮儀
主次有序
區(qū)分對(duì)象、區(qū)分職位稱呼
二、名片禮儀
名片種類分析
名片的主要用途
名片的使用禮儀
三、握手禮儀
握手的次序禮儀
握手的方法技巧
四、介紹禮儀
介紹的方式
介紹的順序禮儀
五、電話禮儀
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
代接電話的禮儀
六、拜訪禮儀
拜訪前準(zhǔn)備
拜訪中
拜訪后
七、商務(wù)談判禮儀
談判迎送禮儀
談判座次禮儀
談判交談藝術(shù)
第三講：接待禮儀
一、接待準(zhǔn)備
專業(yè)形象代表了單位形象
關(guān)鍵信息要確認(rèn)（到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、職位）
齊全的所需用品
二、接待過程
根據(jù)身份及職位，確定接待規(guī)格
引導(dǎo)禮儀：引導(dǎo)手勢(shì)、常規(guī)并行、常規(guī)單行、上下樓梯、出入電梯、出入房門
住宿禮儀：住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)
會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
根據(jù)身份，安排座次
會(huì)議接待禮儀
送客禮儀
三、商務(wù)用餐禮儀
中餐禮儀
敬酒與飲酒禮儀
第四講：辦公室禮儀規(guī)范
一、社交工具使用禮儀
使用座機(jī)禮儀
接聽手機(jī)禮儀
收發(fā)短信禮儀
使用QQ禮儀
使用微信禮儀
二、辦公室相處禮儀
與同事相處藝術(shù)
與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
陪同上司商談禮儀
與下屬相處禮儀
與異性同事交往禮儀
第五講：掌握工作中的語(yǔ)言及溝通方法
一、熱情周到
服務(wù)熱情周到
交流及時(shí)周到
二、親和力打造
認(rèn)識(shí)親和度
瞬間建立親和度的方法
三、語(yǔ)言得體
交談?wù)Z言要求
交談姿勢(shì)得體
自我介紹語(yǔ)言得體
輕松開場(chǎng)
見面問候得體
稱贊及時(shí)得體
杜絕十嘴
四、拉近與人的關(guān)系
如何觀察（察言觀色）
讓別人喜歡的原則
用別人喜歡的方式去說(shuō)
第六講：工作現(xiàn)場(chǎng)禮儀及模擬演練
項(xiàng)目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
樣版房或現(xiàn)場(chǎng)看房禮儀與規(guī)范
看房車禮儀規(guī)范
電話跟進(jìn)規(guī)范與禮儀
五、崗位工作流程中的禮儀及規(guī)范

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀