祁峰
課程
新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓(xùn)
2019-07-01 更新 388次瀏覽
1、影響心態(tài)的三大因素
a)信念
b)價值觀
c)規(guī)則
2、樹立正確的服務(wù)心態(tài)
a)如何樹立積極的心態(tài)
i、積極的心態(tài)是實現(xiàn)一切夢想的開始!
ii、如何變消極為積極?
b)客戶滿意調(diào)查
c)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查
d)客戶意愿
e)服務(wù)三階段
3、如何以正面的心態(tài)提升信念系統(tǒng)?
a)改變舊有信念
b)阻礙結(jié)果達(dá)成的因素
c)消除三個非理性觀念
d)成功者的態(tài)度
4、處理負(fù)面情緒的方法
5、壓力下的心態(tài)調(diào)整
6、時間管理與目標(biāo)管理
a)樹立時間意識
b)有效的階段計劃與周日計劃
c)學(xué)會負(fù)責(zé)任，作出承諾
d)如何做工作計劃
課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀 | 流程管理
