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課程大綱詳情

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所屬領域

人力資源 > 招聘面試
適合行業

銀行證券行業生產制造行業政府機關部門教育培訓行業其他
課程背景

國內金融機構在近十年中發生了重大變化，原先以業務操作為主的被動式服務模式已無法滿足市場競爭的要求，需要建立主動服務營銷體系。在這樣的背景下，一線員工的服務意識也需同步進行轉變和加強。因此，金融機構的服務人員需要掌握更多服務商務禮儀規范，從而提高客戶對金融機構服務品味在細節中體現，更專業的服務禮儀能夠體現銀行服務的水準，從而提升客戶對銀行的滿意度和忠誠度。在本門課程中，將介紹客戶為中心的服務理念、日常工作中的儀容儀表、服務用語以及禮儀，同時講解基本商務禮儀，并通過現場訓練與指導幫助學員加深記憶
課程目標

了解銀行服務理念的發展變化歷程和趨勢能夠正確理解以客戶為中心的服務理念掌握日常工作中服務禮儀規范動作和用語掌握服務禮儀，能夠正確示范服務禮儀的基本要求并在工作中加以運用
課程時長

一天
適合對象
課程大綱

1、銀行服務理念的發展變化歷程和趨勢
a)銀行服務理念的變化
b)銀行服務禮儀學習的必要性
2、柜員崗位基礎禮儀形象
a)儀容儀表
b)控制個人風格
c)微笑的力量
d)專業形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿
e)單據、資料的遞送
f)目光注視
g)柜面服務禮儀的意義
3、正確理解以客戶為中心的服務理念
4、服務禮儀訓練

課程標簽：商務禮儀 | 流程管理

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