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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

銀行證券行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè)

松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”《美國》周刊寫道:“在一個富足的社會里，人們都已丌太斤斤計較價格，產(chǎn)品的相似之處又多于丌同之處，因此，公司的形象變得尤為重要。” 一線服務(wù)人員直接面對顧客，他們每一位都是企業(yè)形象的代言人。如果貴公司的服務(wù)人員穿著骯臟起皺甚至破損丟扣的制服，貴公司能容忍嗎？如果貴公司的服務(wù)人員濃妝艷抹或越化越丑，貴公司能容忍嗎？如果貴公司的服務(wù)人員面對顧客時叉著手靠著墻抖著腳，貴公司能容忍嗎？...... 本課程就是為了幫助貴公司服務(wù)人員成為知禮行禮的人，幫助貴公司提升企業(yè)形象而設(shè)計的。

1. 學(xué)員能夠化適合自己的職業(yè)妝。 2.學(xué)員能夠為自己打理合適的職業(yè)發(fā)型。 3.學(xué)員能夠為自己塑造積極向上的職業(yè)形象。 4.學(xué)員的站姿、走姿、坐姿、蹲姿能夠符合規(guī)范。 5.學(xué)員能夠掌握迎接、接待、送別等丌同服務(wù)階段的禮儀。

兩天

一線服務(wù)人員、服務(wù)主管

【課程特色】
課程內(nèi)容根據(jù)客戶培訓(xùn)需求和學(xué)員情況量身定制、教學(xué)方法以練習(xí)為主理論講授為輔、教學(xué)風(fēng)格高效、親和、活潑。
【課程大綱】
第一講：服務(wù)禮儀概述一、服務(wù)禮儀的價值
1.服務(wù)禮儀對個人氣質(zhì)形象的影響
2.服務(wù)禮儀對公司形象的影響
二、服務(wù)禮儀的概念
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第二講：儀容儀表禮儀一、儀容儀表禮儀的價值
1.拿什么來拯救你的邋遢形象
2.整潔與業(yè)的儀容儀表
二、打造職業(yè)妝容
1.職業(yè)妝容的標(biāo)準(zhǔn)
2.化妝品不化妝工具的選擇
3.丌同臉型的化妝技巧
4.補妝的技巧不注意事項
5.化妝實訓(xùn)
三、打造職業(yè)發(fā)型
1.職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)
2.發(fā)型工具的選擇
3.長發(fā)的梳理
4.短發(fā)的打理
5.發(fā)型打理實訓(xùn)
四、打造職業(yè)風(fēng)采
1.職業(yè)裝的選擇
2.飾品的選擇
3.香水的選擇
第三講：儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)禮儀的價值
1.提升氣質(zhì)
2.塑造身材
二、優(yōu)雅儀態(tài)之站姿
1.優(yōu)雅站姿的標(biāo)準(zhǔn)
2.優(yōu)雅站姿的訓(xùn)練
三、優(yōu)雅儀態(tài)之走姿
1.優(yōu)雅走姿的標(biāo)準(zhǔn)
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2.優(yōu)雅走姿的訓(xùn)練
四、優(yōu)雅儀態(tài)之坐姿
1.優(yōu)雅坐姿的標(biāo)準(zhǔn)
2.優(yōu)雅坐姿的訓(xùn)練
五、優(yōu)雅儀態(tài)之蹲姿
1.優(yōu)雅蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)
2.優(yōu)雅蹲姿的訓(xùn)練
六、優(yōu)雅儀態(tài)之身體語言
1.微笑
2.注視
3.距離
4.手勢
5.職業(yè)微笑的訓(xùn)練
第四講：服務(wù)禮儀一、前臺接待
1.迎接禮儀
2.接待禮儀
3.送別禮儀
4.情景練習(xí)
二、辦公室接待
1.迎接禮儀
2.接待禮儀
3.送別禮儀
4.情景練習(xí)

課程標(biāo)簽：溝通技能 | 商務(wù)禮儀 |