【課程特色】
課程內容根據客戶培訓需求和學員情冴量身定制；教學方法以案例討論激収學員舊知，理論講授引入新知，情景教學促進學員轉化；教學風格高效、親和、活潑。
【課程大綱】
第一講：溝通的價值案例討論第二講：溝通力的培養一、掃除溝通的認知障礙案例討論
1.溝通≠本能
2.能講話≠會溝通
3.無収問≠全理解
4.無異議≠有共識
5.我說了≠已溝通
6.強勢≠贏家
7.下級≠主動
二、掃除溝通的心態障礙案例討論
1.不人溝通要真誠
2.不人溝通要自信
3.學會換位思考
4.懷有一顆包容心
5.樹立雙贏心
三、掃除溝通的思維障礙案例討論
1.克服對抗性思維
2.克服局限性思維
四、掃除溝通的技巧障礙案例討論
1.預設氣場
2.統一頻道
3.恰當表達
4.望聞問切
5.有效反饋
第三講：不同對象的溝通技巧一、跟上級的溝通技巧
1.跟上級溝通需要的態度
2.對上級溝通情景之如何匯報工作
3.對上級溝通情景之如何接受工作
4.對上級溝通情景之如何接受批評
二、跟同事的溝通技巧
1.跟同事溝通需要的態度
2.跟同事溝通情景之如何尋求支持
3.跟同事溝通情景之如何化解沖突
三、跟客戶的溝通技巧
1.跟客戶溝通需要的態度
2.跟客戶溝通情景之如何聽
3.跟客戶溝通情景之如何問
4.跟客戶溝通情景之如何看
5.跟客戶溝通情景之如何說
課程標簽：溝通技能 | 商務禮儀 |
