企業(yè)培訓(xùn)師
秦菲
課程
服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與執(zhí)行力提升
2019-05-28 更新 415次瀏覽
【課程特色】
課程內(nèi)容根據(jù)客戶培訓(xùn)需求和學(xué)員情況量身定制；教學(xué)方法以案例討論啟發(fā)學(xué)員思考，理論講授引入新知，小組討論引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)變；教學(xué)風(fēng)格高效、親和、活潑。
【課程大綱】
第一講：心態(tài)調(diào)整一、我為什么要做？案例討論
1.我需要這份收入！
2.我需要安全感！
3.我需要展示的舞臺(tái)！
二、我可不可以不做？案例討論
1.這種心態(tài)很正常！
2/3
2.外面的世界
3.轉(zhuǎn)行，我準(zhǔn)備好了嗎？
第二講：執(zhí)行力提升
一、我是誰？
二、我該做什么？
小組討論
三、我該怎么做？
小組討論
1.按照崗位職責(zé)說明書做！
2.按照服務(wù)手冊(cè)做！
3.按照領(lǐng)導(dǎo)的指示做！
課程標(biāo)簽：溝通技能 | 商務(wù)禮儀 |
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