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　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群的運(yùn)營(yíng)方法不再是一個(gè)需要花大量人力投入其中的事情，我自己本身對(duì)一些數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)非常感興趣，就是數(shù)字化的社群運(yùn)營(yíng)。它的核心是數(shù)據(jù)化：如何將社群中用戶的動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)化，把握用戶的一個(gè)趨勢(shì)，為以后的運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)方向。

　　數(shù)字化社群的整體思路基本是這樣的：初期將成員引入，進(jìn)行成員識(shí)別，再將成員之間進(jìn)行一個(gè)連接，那么如何把我們的成員激活，這個(gè)是在很多的商業(yè)企業(yè)中用社群的方法形成新的客戶營(yíng)銷方法。現(xiàn)在有很常見的方法就是在群里發(fā)紅包。最終就是成員轉(zhuǎn)化，如果我們的社群有商業(yè)模式，最終還是希望社群成員能夠轉(zhuǎn)化成商業(yè)模式的消費(fèi)者。

　　在社群運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵點(diǎn)是社群成員的管理。社群成員是社群的基本核心，那么社群成員的行為軌跡，互動(dòng)溝通記錄，成員分類管理，成員等級(jí)及利益都需要被數(shù)據(jù)化的。

　　我們經(jīng)常提到一個(gè)詞叫做用戶畫像，我認(rèn)為是通過虛擬人物的標(biāo)簽化去實(shí)體化，性別年齡的基本屬性，以及參加過哪些活動(dòng)，有沒有簽到，有沒有互動(dòng)等附加屬性，還有些興趣愛好、消費(fèi)等屬性，當(dāng)這些屬性被標(biāo)簽化之后就會(huì)在數(shù)據(jù)層面上構(gòu)建出一個(gè)立體形象。

　　我給大家舉一個(gè)有意思的例子：我們的一個(gè)用戶是做人力招聘的企業(yè)，每年舉辦很多場(chǎng)3000人左右的招聘會(huì)，有一次就跟我說可以把這些人都標(biāo)簽化，每場(chǎng)招聘會(huì)有10%的人找到工作，90%找不到工作，我給剩下的人標(biāo)簽化，再開下一次的招聘會(huì)的時(shí)候給他們發(fā)對(duì)應(yīng)的招聘職位信息。10%找到工作的人也要進(jìn)行一個(gè)管理，一年之后這些人應(yīng)該有上升空間，我們會(huì)給他發(fā)之前工作路徑更高的對(duì)應(yīng)的職位信息。這是一個(gè)用戶畫像的案例。

　　還有一個(gè)是成員和社群的親密度：用來量化社群成員和社群的一個(gè)關(guān)系。

　　總結(jié)一下，我們要做數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)要打通八脈，像練武功一樣。

　　第一個(gè)是系統(tǒng)打通。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群要怎么去做？之后是打通你的商品、數(shù)據(jù)、互動(dòng)、打通流量、交易、用戶和交付。把這八脈打通會(huì)讓你的社群運(yùn)營(yíng)更加輕松。我們?cè)谥v社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，必須要打通的一個(gè)點(diǎn)是社交網(wǎng)絡(luò)里的虛擬身份和真實(shí)身份。我們?cè)诤芏辔⑿殴娞?hào)的運(yùn)營(yíng)會(huì)和運(yùn)營(yíng)人員聊，你現(xiàn)在有這么多粉絲你現(xiàn)在如何來做，他會(huì)說我有很多的標(biāo)簽有很多的數(shù)據(jù)。我就會(huì)問一個(gè)問題：這些人在你的微信號(hào)中是一個(gè)社交的身份，你如何和這個(gè)真實(shí)人物去聯(lián)絡(luò)起來？

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