裘文才
課程
汽車海外營銷課程大綱
2019-06-26 更新 647次瀏覽
前言：
汽車市場的完整內涵
開發海外市場的重要意義
海外市場服務營銷關鍵詞
海外市場經營環境
汽車營銷環境的應對策略
服務營銷的最終目的
做好海外服務營銷必須讓思想先行
一、汽車海外市場營銷成功案例分析
汽車是世界貿易的重要組成部分
開發國際市場的重要意義
韓國汽車的海外營銷
日本汽車的海外營銷
美國汽車的海外營銷
通用強攻中國市場大獲全勝
奧迪征戰中國市場的成功營銷攻略
廣州標致為什么會敗走中國市場
中國汽車行業出口情況
總結：汽車海外營銷10條經驗
二、汽車海外市場營銷的管理
海外汽車市場營銷的概念
海外市場服務營銷需要解決的問題
海外服務營銷的特點
海外服務營銷管理
(一)海外服務營銷的目標市場的選擇
(二)影響目標市場策略的主要因素
(三)目標市場的營銷策略
(四)目標市場定位的概念
(五)尋找合適的目標市場
(六)海外汽車市場的環境思考
海外汽車市場的宏觀環境分析
中東市場分析
俄羅斯市場的特點
進入俄羅斯市場政策建議
非洲市場分析
歐洲南美市場分析
拉美地區的市場機遇
(七)汽車市場國際化的一般路線
汽車國際市場營銷產品策略
汽車海外市場營銷的定價策略
汽車海外市場營銷渠道策略
汽車海外市場營銷促銷策略
三、汽車海外市場的服務營銷
(一)什么是服務營銷
客戶是企業的精靈
維護客戶關系的基本條件
客戶重視水平與投資回報
汽車是一種特殊的商品
汽車銷售必須體現高要求服務
汽車服務是一項完整的工程
汽車客戶服務的豐富內涵
實體產品與服務產品的對比
服務過程的分類示意
汽車銷售與汽車維修服務銷售的對比
客戶期望程度的層次
全球主要汽車售后服務市場特征對比
美國經銷商服務保持度
澳大利亞經銷商服務保持度
優秀的服務是企業的核心競爭力
(二)客戶滿意是營銷的宗旨
服務滿意的主要保障
1、理解服務過程中的客戶需求
消除與顧客間的價值差距
從4P的各個細節強化客戶服務
案例共享：
2、全面提升服務滿意
3、推行顧客滿意營銷模式
4、推行客戶滿意的服務營銷運營模型
5、建造服務運營系統模型
6、重視服務設計的基本過程
7、建立服務質量管理模型
8、做好質量信息分析常規工作
9、做好配件滿足率管理
配件滿足率指標管理
配件周轉率管理
配件周轉率分析
配件周轉率指標管理
10、提升服務的三種營銷
11、研究客戶需要實現的價值
12、遵守客戶服務的黃金法則
13、與客戶保持情緒同步
14、積極提升客戶關系
15、正確處理投訴提升顧客滿意
總結：確立海外服務營銷新目標
課程標簽：市場營銷、直銷
