OMG！營銷與管理，居然跟“爸”“媽”有關！
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- 來源：中華名師網
- 2020-11-29
梁繼光
文章
OMG！營銷與管理，居然跟“爸”“媽”有關！
本文對于從事過市場策劃，有過銷售經歷和管理經驗的讀者，將會有更深刻的，關于營銷與管理的通俗理解。如果你缺乏相應經歷，或缺失部分經驗，但你對營銷與管理有興趣，正在或將要涉足此領域的伙伴，也能幫助你快速入門，捷足先登！
營銷是劍，是槍炮，是飛機，是電子信息打擊。它猶如戰場上的空中打擊（空軍）和地面占領（陸軍）。它更是商場上，各家企業“攻城略地”，搶占市場，爭奪客戶的關鍵利器。
從關注產品的4P時代，到如今更為關注消費者的4C時代，營銷從理性的廠家行為，向感性的用戶行為回歸。
管理是秩序，是流程，是個人的能力，更是團隊或企業的能力，確保營銷的方方面面切實落地。
營銷是“媽”，代表感性，管理是“爸”，代表理性，混合雙打，打贏企業天下。
為什么營銷是“媽”？
營銷關注用戶需求，體現媽的冷暖感知。
4P時代，營銷策略更多的是從廠家出發，即，從關注產品出發。先有廠家把產品研發出來，然后給產品定價，通過各種推廣渠道或途徑，觸達最終用戶，引導用戶消費，可以是媒體廣告，或者是人海戰術，利用各種促銷手段，完成產品到錢的轉換。
4C時代，用戶消費更加個性化，不了解用戶需求的產品，用戶不會買賬。“有一種冷，是媽媽覺得冷！”唯有運用媽的冷暖感知天賦，去感知用戶的個性化需求，才能牢牢鎖住你的產品用戶群。互聯網經濟如此，電商經濟更加如此。傳統企業轉型線上，或者拓展線上，也必須順應潮流，否則，如馬云所言：“要不電子商務，要不無商可務”。
營銷關注用戶體驗，體現媽的用心付出。
4P時代，廠家對用戶體驗并不十分重視，即使有相應的用戶體驗環節，那也都是為了方便客戶體驗后能快速做出購買決定。售前已經如此，售后的體驗即使存在，也都是常規的售后承諾。
4C時代，用戶購買前，更希望能感受到購買后的感覺，不僅關注自己的體驗，還會參考別人的體驗，甚至來自朋友圈的體驗分享。這種體驗獲得的購買感覺，正如感受過媽媽的體貼和照顧的孩子，才能深刻體會到“世上只有媽媽好”的可貴。而這種體貼和照顧，就是源自媽媽的用心付出。廠家若不能在用戶體驗上精心設計，必將落后于時代，從而被時代逐漸淘汰。
營銷關注用戶口碑，體現媽的口口相傳。
4P時代，從產品，到定價，利用各種渠道接觸客戶，通過各種促銷方法實現產品的銷售。從產品競爭，到服務競爭，廠家希望能建立用戶的忠誠，更希望忠誠的用戶實現轉介紹，帶來更多的新客戶購買。但畢竟努力了這么久，口碑傳播的效果有限。
4C時代，基于用戶的口碑傳播，將成為各家企業爭奪的焦點。必須將用戶上升到粉絲的境界，實現真正的用戶忠誠，而粉絲的經營，粉絲的忠誠，粉絲的傳播，正好形象地展現了因關注，因用心付出，而口口相傳的粉絲媽媽們的一幕幕場景。
營銷是“媽”，那為什么管理是“爸”？
營銷需要“媽”的感性，關注用戶的需求，用心對待用戶的每一個體驗，讓用戶成為企業的粉絲，實現向忠誠用戶的轉變。而這一切感性的背后還需要理性的思考與落地執行。理性首先是“爸”的特質。
管理就是目標和任務，體現爸對目標的堅定。
營銷需要目標，圍繞目標，完成相應的任務。無論是挖掘用戶需求，設計用戶體驗，都需要運用管理的方法，對目標的要求真實落地，有效管理。讓感性的用戶需求和體驗，變成可以真正落地的管理目標和任務，實現理性的表達。目標不能漂移，必須堅定。
管理就是規則，體現爸的原則。
“無規矩不成方圓”，管理就是要把靈動跳躍的營銷，化成規則化的思想和套路，形成管理體系，然后再回饋于營銷的變化。沒有不受約束的變化，也沒有不被打破的規則。但這一切，都需要建立在一定管理原則基礎上的規范性運作。
管理就是勝任能力，體現爸的擔當。
無論怎樣的營銷策略，無論多好的管理思想，最終都需要具備相應管理能力的人實現結果。所以，人的勝任能力，尤其是管理者的管理勝任能力，將決定營銷結果的達成。管理者的勝任能力，不僅包含其營銷專業能力，還包含一系列團隊管理的技能。
團隊管理技能不僅包含自我管理系列技能，還包含如何做好選育用留的人員管理四部曲，以及針對打造團隊凝聚力和戰斗力的技能，和團隊的績效管理系列能力。筆者把這些團隊管理技能統一成18項管理基本技能，形成課程《實戰團隊管理18般技藝》，也是對自身20年營銷與管理實踐經驗的總結。
搞清楚了營銷與管理的關系，“媽”與“爸”，唯有攜手打天下，企業才可持續長青。
當今時代，我們在不斷追求營銷的新手段、新方法、新技巧，時刻更新我們的營銷思維，從流量思維，到爆款思維，到社群思維，踐行真正的互聯網思維，從原先的傳統銷售模式，到網絡銷售模式，再到如今流行的直播帶貨模式。
無論哪種營銷模式，都離不開來自用戶需求的產品開發，圍繞用戶購買全程的良好體驗，以及讓用戶成為粉絲的口碑管理，這一切都需要運用管理的手段將它們有機的聯系、統一起來。
因此，外練營銷技法，內修管理內功，兩手都要抓，兩手都要硬！
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標簽：營銷,管理,團隊管理
