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通用管理 > 創(chuàng)新思維

銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 商超零售行業(yè) 家居建材行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)

按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)細(xì)分，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)； 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和成功案例； 在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些體系和要領(lǐng)。 如何深化客戶(hù)關(guān)系，包括對(duì)核心客戶(hù)的培育、維護(hù)、支持與服務(wù)， 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系； 如何保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些基礎(chǔ)信息技術(shù)； 提高其營(yíng)銷(xiāo)效能和與企業(yè)和客戶(hù)終端網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)協(xié)同能力； 進(jìn)行企業(yè)與核心客戶(hù)的分工合作，提高營(yíng)銷(xiāo)鏈的整體效能和爭(zhēng)奪市場(chǎng)的能力；

掌握系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)方法，將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的整體營(yíng)銷(xiāo)效率基礎(chǔ)上，營(yíng)銷(xiāo)鏈構(gòu)成優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理，從而強(qiáng)化企業(yè)在廣泛和良好的客戶(hù)關(guān)系上的主動(dòng)性。 系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的體系把握的是企業(yè)的全局觀，如何通過(guò)它實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久、長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 以系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法塑造市場(chǎng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力搶占制高點(diǎn)，建立市場(chǎng)防護(hù)壁壘，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長(zhǎng)期區(qū)域市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。 系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以點(diǎn)、線、面為體系構(gòu)造模式，提升客戶(hù)關(guān)系價(jià)值，實(shí)現(xiàn)螺旋式培育與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，從而取得市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì). 通過(guò)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作，培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶(hù)群，強(qiáng)化客戶(hù)的掌控，與市場(chǎng)建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)度和指名度。 在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何集中有限的營(yíng)銷(xiāo)資源于重點(diǎn)的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶(hù)上。

一天

第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)的變革與機(jī)會(huì)

營(yíng)銷(xiāo)體系的發(fā)展階段

企業(yè)與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)界面

不同企業(yè)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例的啟示

如何贏在系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

第二單元：系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維與客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么

客戶(hù)關(guān)系管理的含義

客戶(hù)關(guān)系管理的核心要?jiǎng)?wù)

客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)系

客戶(hù)關(guān)系管理的邏輯體系

客戶(hù)的定義

誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”

客戶(hù)發(fā)展階段與客戶(hù)階梯模型

客戶(hù)的價(jià)值體系

客戶(hù)關(guān)系的分類(lèi)方式與營(yíng)銷(xiāo)視角

第三單元：客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展規(guī)律與階段

客戶(hù)維護(hù)的價(jià)值

客戶(hù)維護(hù)與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)意味著什么

一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)意味著什么

案例分析

客戶(hù)維護(hù)的三大核心

客戶(hù)關(guān)系建設(shè)的四個(gè)層次

認(rèn)知度

滿(mǎn)意度

忠誠(chéng)度

指名度

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)實(shí)例

客戶(hù)價(jià)值分析與關(guān)系規(guī)劃

客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估

客戶(hù)關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩大范疇

業(yè)績(jī)關(guān)系

人事關(guān)系

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩個(gè)過(guò)程要素

常規(guī)記憶點(diǎn)

峰終記憶點(diǎn)

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的設(shè)計(jì)

商務(wù)性設(shè)計(jì)

非商務(wù)性設(shè)計(jì)

第四單元：客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)

以銷(xiāo)售為中心與以客戶(hù)為中心的區(qū)別

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較

理論基礎(chǔ)的不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn)，如何獲得顧客

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不大注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值

客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣

客戶(hù)戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)

客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系類(lèi)型

純交易關(guān)系

重復(fù)交易

長(zhǎng)期交易關(guān)系

合作伙伴關(guān)系

戰(zhàn)略聯(lián)盟

客戶(hù)戰(zhàn)略思維

案例分析

以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略性關(guān)系設(shè)計(jì)的必要條件

第五單元:客戶(hù)關(guān)系管理能力與專(zhuān)業(yè)化管理

什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力

客戶(hù)關(guān)系管理能力與績(jī)效驅(qū)動(dòng)

分析企業(yè)欠缺的客戶(hù)關(guān)系管理能力

提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施

促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系能力的關(guān)鍵因素

導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)因素

客戶(hù)管理的專(zhuān)業(yè)化體系

客戶(hù)檔案-客戶(hù)資料卡的運(yùn)用

客戶(hù)情報(bào)的搜集

客戶(hù)資料卡的制作

客戶(hù)資料卡的用途

客戶(hù)管理的內(nèi)容及方法

客戶(hù)管理的分類(lèi)

客戶(hù)管理的內(nèi)容

客戶(hù)管理的原則

客戶(hù)管理與評(píng)審流程操作體系

第六單元:客戶(hù)關(guān)系發(fā)展與一對(duì)一客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

如何制定客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

客戶(hù)關(guān)系發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

客戶(hù)關(guān)系發(fā)展改善計(jì)劃

客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與執(zhí)行要領(lǐng)

客戶(hù)關(guān)系管理案例分析

如何建立大客戶(hù)管理機(jī)制

第七單元:實(shí)戰(zhàn)模擬演練

分組模擬演練

課程標(biāo)簽：通用管理、創(chuàng)新思維