任建偉
課程
問題分析與解決----破解業績提升的終級密碼
2019-07-09 更新 439次瀏覽
第一章節什么是問題
一、什么是真正的問題
1、問題的定義
2、問題的基本認知
1)問題意識
2)問題的主體
3)問題與機會
4)問題與原因
3、問題的分類
1)按發生時間劃分
2)按控制范圍劃分
第二章節為什么會產生問題
二、問題產生的來源
1、站在誰的角度來看待問題
2、為謀求進步看待問題解決
1)面對問題的五種態度
2)解決問題的五個原則
3)問題解決的深度
3、問題解決過程中的三個關鍵點
1)結果至上
2)兼顧過程
3)超越期望
第三章節如何解決問題
三、問題解決的程序與步驟
1、描述現狀評估問題
1)問題背景分析
2)羅列所有問題表現癥狀
3)清晰分析每一個問題點
4)按對結果的影響程度評估問題
5)確定關鍵問題所在
2、確定目標明確方向
1)明確問題解決的主要方向
2)集中優勢資源聚焦核心要素
3)設定目標描述成果
4)檢驗目標的SMART原則
?Specific具體的
?Measurable可以衡量的
?Achievable可實現并有挑戰性的
?Realistic現實有意義的
?Time-based有時間限制的
3、系統分析洞悉要因
1)金字塔模型分析原因
2)思維導圖分析原因
3)要素工具表分析原因
4)把原因邏輯化、系統化——魚骨圖
5)將原因按重要性、緊急性排序
4、創新求解提出措施
1)頭腦風暴激發觀點
2)收集想法觀點聚類
3)命名組群形成概念
4)群策群力補充完善
5)團隊共識分析可行
5、精明決策檢驗結果
1)統一決策的工具
2)評估標準的確認
3)獨立評分，達成共識
4)風險障礙分析
5)制定行動計劃
6)建立追蹤結果的計分牌
7)里程碑過程跟進
四、團隊共同解決問題
1、團隊共同解決問題的要點
1)尋求共同解，而不是多數解
2)不輕易動用表決
3)引導討論程序，而不是主導結果
4)尊重少數意見，避免盲點
5)強調事實，避免感情用事
6)不用怕沖突，只怕翻臉
7)不談責任，只談答案
2、區分過程與結果，創建衡量標準
1)建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
2)設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌
五、課程回顧Q&A
1、駕馭工具、運用自如
2、課程感受及分享
3、由知到行，知行合一
課程標簽：執行力 | 溝通技能
