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通用管理 > 角色認知

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基層管理者陷入了大量變化的、突發的和短期的活動當中，因為他們工作經常被打斷，他們幾乎沒有時間靜下來思考，難免存在上不得提拔、下難獲支持的困惑，工作績效也是差強人意。 上司批評你太同情員工，不能充分地執行命令，從而出色地完成任務； 下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬； 你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低； 你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手； 安排給下屬的工作，經常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？ 這些煩惱，皆是因為基層管理者沒有明確自己在組織中的定位。本課程將向你介紹基層管理者到底應該扮演什么角色，在角色迷失中如何辨清現象和本質，如何完成角色轉變，實現角色認知的提升。

診斷你角色認知水平，分析你陷入哪種角色錯位。 怎樣實現角色的完美轉變，無縫對接。 如何不斷提升角色認知能力，全身地進入新角色。

兩天

一、管理者職業化要求

職業化的定義

人才經營矩陣

職業化的標準

一個中心：以客戶為中心

三個基本點：高標準的產出+可信賴（能力+品格）

職業化的特點

二、管理“角色雷達”定位

管理者角色的三個方面

經營者在想什么？

管理者是什么

管理者與作業者的區別

管理角色的兩次轉變

工作方式

工作內容

控制方式

滿足方式

評價方式

三、管理思維突破

客戶思維

全局思維

第一思維

學習思維

執行思維

危機思維

四、作為上司的管理人員

管理者

領導者

變革者

教練

績效伙伴

五、作為同事的管理人員

角色定位-內部客戶

部門之間的合作

內部客戶的兩個誤區

內部客戶形成的三個階段

六、作為下屬的管理人員

角色定位--輔佐者

輔佐上級的四個含義

角色錯位的四種表現

民意代表

同情他人

代表個人

首領意識

輔佐時常見的十大誤區

與上級相處的四大原則

組織原則

服從原則

全局原則

尊重原則

輔佐時常見的十大誤區

輔佐上級的七個原則

有效：了解上級的處境與需求，協助上級更有成效

輕松：上級是獨特個體，摸透上級偏好的工作習性

進步：了解上級的強項弱點，適時取長補短

知道：讓上級知道你在忙什么，放心授權給你

放心：上級的資訊絕不嫌多，不要讓上級意外

省事：別揮霍上級的資源，每個請求都花在刀刃上

圓滿：高估上級有益無害，別把上級當笨蛋/敵人

學會在追隨中輔佐

難為上級容納的五種類型

敬而遠之型

我行我素型

自我推銷型

吹毛求疵型

鋒芒畢露型

七、認識你自己和你的上級

人格特質決定領導模式

人格測評工具：PDP測評

開啟你的核心特質

特質組合形成的領導模式差異

掌握自我領導優勢與競爭力

課程標簽：通用管理、角色認知