課程大綱
導引：
開場游戲：“狼來了”/我來比劃你來猜
第一講：建立溝通的正確思維
一、認識溝通
1.溝通的基本步驟（溝通模型介紹）
2.有效溝通關鍵定義的四要素
1）雙向
2）有明確目標
3）可以達成共同協議
4）內容包括：信息、思想和情感
3.“中國式溝通”異于西方的特色
1）“隨便”的溝通哲學
案例：中國式“隨便”
2）面子文化對溝通的影響
3）投石問路與廢話利用
案例：今天你“吃了”嗎
4.人際溝通常見的障礙分析
1）發送者的障礙
2）接收者的障礙
3）信息及傳播方式的障礙
5.溝通的正確理念——學會用“心”溝通
1）同理心
2）包容心
3）善心
4）誠心
5）平常心
溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
視頻：初中同學會（《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬）
第二講：有效溝通的必備技巧
技巧一：微笑就是最佳“通行證”
1.讓微笑存在于每一個溝通的細節中
2.對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑
視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
技巧二：贊美就是最好的潤滑劑
1.直接贊美的核心技巧
2.間接贊美的方法（有時候要假裝聽不懂）
視頻：連環計
技巧三：用“心”聆聽比說更重要
1.有效聆聽“五步法”
開放性的傾聽—厘清問題所在（情緒控制）—表達同理心—提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容
技巧四：表達清楚，邏輯結構化
1.金字塔原理：先整體，后局部
2.KISS原則：Keep it short and simple
3.開放心態：求同存異
4.SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
5.利益驅動：我談話的內容是對你有好處、有價值的
6.到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異
7.不同人際風格的溝通藝術：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例：智激美猴王
技巧五：反饋是一種藝術
1.正面反饋
2.建設性反饋
3.負面反饋
4.無反饋
團隊游戲：急速60秒
第三講：溝通技巧應用實操
一、如何與上司溝通
1.給領導面子
2.主動報告工作進度
3.對領導有問必答
4.毫無怨言地接受上級布置的任務——服從
案例：一張被放大了10000倍的照片
5.敢于“委屈”，敢于承擔責任
6.主動改善工作績效
7.學會合理的堅持
8.注重學習，舉一反三
角色扮演：科長與小林
二、如何進行平級、跨部門溝通
案例：大偉的煩惱
1.平級溝通的技巧：同理心
（引導為王“贏”方法，換位溝通“贏”人心）
2.跨部門溝通的成功要素：
1）平行同事間要注意交往禮節和人際關系（面子第一，道理第二）
2）謙讓+體諒（高標處事，低調做人）
3）主動：“我為人人”才能“人人為我”（服務意識與換位思考）
3.如何與客戶溝通
1）蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題里，客戶的反饋都在引導中）
視頻：買房奇遇記
案例：阿拉斯加的愛斯基摩人
2）斟酌分寸（不要因為你所需要的談判結果，而隨意給對方施加壓力）
案例：扁鵲見蔡桓公
3）雙贏思維
案例：把梳子賣給和尚
第四講：有效激勵的應用技巧
一、激勵一定有前提
1.“經濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵
2.“社會人”與感情投資式激勵
3.“自動人”與自我實現式激勵
4.“復雜人”與情景式激勵
小結：人性觀對激勵觀的啟示
二、激勵一定有規律
1.為有源頭活水來
2.還未得到的是最好的
3.不患寡、而患不勻
4.態度決定一切
5.當前員工激勵的幾大心理誤區
三、激勵基本理論及應用
1.馬斯洛層次需求理論
2.赫茲伯格的雙因素理論
3.亞當斯的公平理論
4.海德的歸因理論
5.麥克萊藍的激勵需求理論
6.福魯姆的期望理論
7.斯金納的強化理論
8.亞當斯的挫折理論
四、激勵總會有方法
1.前景式激勵法
2.關愛式激勵法
3.競爭式激勵法
4.尊重式激勵法
5.工作環境激勵法
五、讓人人都積極
1.差異化激勵
2.新經濟背景下三“高”員工的激勵
3.團隊激勵的四大原理
4.總結與思考
Q&A、課程總結
課程標簽：領導力、溝通藝術
