任正
課程
MTP-中層管理干部管理技能提升培訓課程大綱
2019-11-09 更新 554次瀏覽
第一章：良好的人際關系
一、溝通的定義及理論
二、“心無旁鶩”
三、個性描述與行為描述
四、“白金定律”
案例分析：請客吃飯
溝通的黃金定律
溝通的白金定律
五、行為類型與測試
行為類型
控制型及其特點
促進型及其特點
分析型及其特點
支持型及其特點
行為類型測試
六、如何與不同類型的人打交道
活動：邀請函
如何與不同類型的人打交道
第二章：分析工作差異模式
一、分析工作差異模式
教練的起源
問題導入：問題員工的表現
案例分析：初探表現差異原因
分析工作差異模式
差異是否是影響業績的重要因素
差異是否因溝通不清
差異是否因意愿不夠-激勵天平
差異是否是資料不足
二、小組演練：利用真實問題，小組內（兩人一組）練習工具的應用
三、小組呈現：呈現案例及原因
第三章：教練與輔導
一、體驗式教練活動
投球
四種教練行為
無回饋型
負面加饋型
正面無關聯型
建設性回饋
四種教練行為的影響
二、教練的定義
定義
一個驚人的發現
尋求建議的人
三、你心目中的教練
對自的發展影響重大的人
他對你的影響是什么
四、活動-教練模型
小組以繪畫的方式畫出理想教練的模型
五、成功教練的基礎
信任并尊重
激勵士氣
相信被教練者的潛能
指導并支持行為的改變
六、教練的職責
提供支持，以增強他人已有的技能，資源和創造力
促進自我覺察與責任擔當
協助他人確立并實現超越他自身能力的目標
七、教練與回饋程序五步驟
觀察
給予和接收反饋
示范正確方法
同意所做的改變
追蹤
八、輔導的定義
九、輔導適應于。。。
嚴重違規
重復的問題
沖突和阻礙
防范措施
十、輔導的實質
十一、活動：區別教練與輔導
十二、輔導六步驟與演練
陳述目的
描述問題
?個性描述
?行為描述
聆聽
?假設其無辜
就問題達成共識
讓員工參與制定解決問題的辦法
由員工進行總結
十三、演練輔導技巧
演練陳述目的與描述問題
第四章：激勵與授權
一、管理者的困
二、為什么需要激勵
三、激勵中常見的誤區
四、激勵理論
確定需求
馬斯洛需求層次
雙因素理論
五、高效激勵的方法
六、什么是授權及授權的兩大因素
授權的核心
授權的兩大因素
授權與委派
七、活動：體驗授權
八、授權的好處
九、活動：體驗授權
十、選擇可以授權的人-主動性五層次
第1級：等待被告知
第2級：詢問要做些什么
第3級：建議行動
第4級：采取行動，立即匯報
第5級：采取行動，定期匯報
十一、妨礙授權的障礙
第六章：領導風格與情境領導
一、領導者應具備條件
以身作則
建立愿景
挑戰現狀
使眾人行
激勵人心
二、管理方格
貧窮型管理
鄉村俱樂部型管理
中庸之道型管理
任務型管理
團隊型管理
三、領導風格及與管理方格的對應
四、情境領導
情境領導的三項技能
四個發展階段
指導行為與支持行為
四種領導方式
領導方式與發展階段配合
?領導者的三種選擇
?員工的反映
?角色扮演練習
第六章：沖突管理
一、什么是沖突
二、沖突的起源
目標
資源
角色
價值觀
溝通
三、沖突的好處
四、沖突管理的方式
競爭型
回避型
隨和型
合作型
折衷型
五、決定沖突管理方式的因素
期望的結果
你期望和這個人的關系
解決這個沖突可用的時間
沖突的重要性
他人的首選方式
六、沖突管理的領導能力
積極主動
以終為始
要事第一
雙贏思想
知己知彼
綜合統效
不斷更新
七、課后行動計劃
課程標簽：通用管理,中層管理
