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第一單元、管理者的定位與角色認(rèn)知

主管的定位

認(rèn)識主管的性質(zhì)

校區(qū)主管的定位

作為下司的管理者

主管的角色轉(zhuǎn)換

角色轉(zhuǎn)變中遇到的問題

角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力

主管的認(rèn)識誤區(qū)

主管的認(rèn)識誤區(qū)

心態(tài)上的轉(zhuǎn)變

案例分析：主管的煩惱

主管的職責(zé)

優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力？

主管的四項(xiàng)基本管理職能

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

主管常用的管理風(fēng)格

命令式

參與式

主管訓(xùn)練員工的技巧

準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、追蹤

小組討論：哪些工作可以用訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練新員工？

激勵(lì)的需求與方法

激勵(lì)的需求

激勵(lì)的方法

第二單元、創(chuàng)造正面積極的工作環(huán)境

一、尊重人員差異的重要性

視頻欣賞：三只小豬

感想分享

一維的定義

二統(tǒng)領(lǐng)的定義

我們有什么不同？

差異的優(yōu)勢

差異自我評估

觀念

活動(dòng)：貓狗觀念

觀念影響行為

二、確定四種行為類型

四種行為類型

1）控制型及其特點(diǎn)

2）支持型及其特點(diǎn)

3）促進(jìn)型及其特點(diǎn)

4）分析型及其特點(diǎn)

行為類型測試

三、了解四種類型的人如何一起工作

1、活動(dòng)：你了解我嗎？

2、活動(dòng)：邀請函

3、如何與四種類型的人員溝通

第三單元、教練與輔導(dǎo)

一、分析工作差異模式

1、分析工作差異模式

1）教練的起源

2)問題導(dǎo)入：問題員工的表現(xiàn)

3)案例分析：初探表現(xiàn)差異原因

4)分析工作差異模式

差異是否是影響業(yè)績的重要因素

差異是否因溝通不清

差異是否因能力不足

差異是否因意愿不夠-激勵(lì)天平

差異是否是資料不足

2、小組演練：利用真實(shí)問題，小組內(nèi)（兩人一組）練習(xí)工具的應(yīng)用

3、小組呈現(xiàn)：呈現(xiàn)案例及原因

二、高績效教練技巧

1、體驗(yàn)式教練活動(dòng)

1）投球

2）四種教練行為

無回饋型

負(fù)面加饋型

正面無關(guān)聯(lián)型

建設(shè)性回饋

3）四種教練行為的影響

2、教練的定義

1）定義

2）一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)

3）尋求建議的人

3、你心目中的教練

1）對自的發(fā)展影響重大的人

2）他對你的影響是什么

4、活動(dòng)-教練模型

小組以繪畫的方式畫出理想教練的模型

5、成功教練的基礎(chǔ)

1）信任并尊重

2）激勵(lì)士氣

3）相信被教練者的潛能

4）指導(dǎo)并支持行為的改變

三、績效曲線

1、高績效教練的職責(zé)

1）提供支持，以增強(qiáng)他人已有的技能，資源和創(chuàng)造力

2）促進(jìn)自我覺察與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

3）協(xié)助他人確立并實(shí)現(xiàn)超越他自身能力的目標(biāo)

2、教練與回饋程序五步驟

1）觀察

2）給予和接收反饋

3）示范正確方法

4）同意所做的改變

5）追蹤

3、GROW模型

1）GOAL目標(biāo)

2）REALITY現(xiàn)實(shí)

3）OPTIONS選擇

4）WILL意愿

4、GROW模型的問題

1）模型四步問題

2）模型演練

四、變革與授權(quán)

1、什么是變革

1）與先前不同的狀態(tài)

2）變化

2、教練如何管理變革

1）溝通原因

2）展示出你們對變革的承諾

3）聆聽人員的心聲

4）讓團(tuán)隊(duì)成員參與變革

5）溝通…溝通…溝通

3、什么是授權(quán)及授權(quán)的兩大因素

1）授權(quán)的核心

2）授權(quán)的兩大因素

3）授權(quán)與委派

4、活動(dòng)：體驗(yàn)授權(quán)

5、授權(quán)的好處

6、選擇可以授權(quán)的人-主動(dòng)性五層次

1）第1級：等待被告知

2）第2級：詢問要做些什么

3）第3級：建議行動(dòng)

5）第4級：采取行動(dòng)，立即匯報(bào)

6）第5級：采取行動(dòng)，定期匯報(bào)

7、妨礙授權(quán)的障礙

第四單元、輔導(dǎo)技巧

一、輔導(dǎo)的定義

二、輔導(dǎo)適應(yīng)于。。。

1、嚴(yán)重違規(guī)

2、重復(fù)的問題

3、沖突和阻礙

4、防范措施

三、輔導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

四、活動(dòng)：區(qū)別教練與輔導(dǎo)

五、輔導(dǎo)六步驟與演練

1、陳述目的

2、描述問題

1）個(gè)性描述

2）行為描述

3、聆聽

假設(shè)其無辜

4、就問題達(dá)成共識

5、讓員工參與制定解決問題的辦法

6、由員工進(jìn)行總結(jié)

六、演練輔導(dǎo)技巧

演練陳述目的與描述問題

課后行動(dòng)

課程標(biāo)簽：通用管理,管理技能