任正
課程
人際溝通技巧培訓課程大綱
2019-11-09 更新 340次瀏覽
第一章：如何與人打交道
一、關于學習
人為什么要學習
能力是永久的保障
改變讓你更卓越
?案例：老鷹的銳變
學習的三種心態
二、案例分析：請客的故事
關于溝通的一組數據
案例：請客的故事
案例分析：為什么
旁邊的聽眾
抱怨的方式
說話的時機
說話的內容
說話的地點
三、溝通的核心規則
活動：溝通體驗
73855定律
心無旁騖
個性描述與行為描述
個性描述—行為描述
假定的動機
假設其無辜
溝通中的“白金定律”
四、行為類型與測試
為什么需要了解溝通對象
行為類型介紹
行為類型及其特征
行為類型自我測試
五、如何與不同類型的人打交道
活動：你了解我嗎？
小組活動：邀請函演練與分享
第二章：溝通的定義及過程
一、溝通的定義
二、溝通理念圖
媒體－信息的傳送方式
語言：口頭、書面、圖片
肢體語言
案全分析：媒介及選擇原因
噪音-信息干擾因素
內在因素
外在因素
溝通的背景
三、溝通的過程
溝通過程中的不良習慣
雙向溝通的過程：說、聽、問
說-傳遞信息
說的技巧
聽-對信息的理解
聆聽
聆聽的層次
聽的過程
有效聆聽的技巧
問-澄清反饋
提問以確認理解
提問的兩種方式：封閉式問題、開放式問題
如何來提問
溝通過程中的共同原則
談行為，不談個性
目的明確
同理心
活動：溝通演練
第三章：如何與上司打交道
一、積極聆聽
即聽表面，又聽話外音
二、說得有理
說得有理的技法
案例分析：巧說為妙
小測試
三、敢于發問
敢于發問的技法
案例分析：欠缺發問的行動
四、與上司打交道的小技巧
第四章：如何與同級打交道
一、與同級打交道技法
二、“我可以，我不行”模式
三、案例分析：換位思考達目的
四、與同級打交道的小技巧
第五章：如何與下級打交道
一、說得清楚
傳達指示
指揮命令
指導工作
二、問得明白
三、聽得廣、聽得深
為什么要聽得廣、聽得深
怎樣才能聽得廣、聽得深
四、與下級打交道的小技巧
第六章：如何與客戶溝通
一、客戶心理基本分析
二、影響說服溝通的“飛鏢效應”
三、運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
四、通過“利、情、理”進行說服溝通
五、不同人際風格類型的客戶溝通方法
第六章：會議溝通
一、會議溝通的背景
二、開會前的準備，問自己五個問題
三、會議溝通的過程
會議中“說”、“聽”、“問”
會議開場白：講清目的、預期效果及會議結束時間；
引導會議進程：聽、問結合，控制時間；
結束會議：總結討論結果；
四、高效會議法
閃電回合
事項對標
重構會議議程
事項停車場
層層向下溝通
課程標簽：職業素養,溝通技巧
