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通用管理 > 管理技能

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面對業務機會或部門的核心工作項目，大部分管理者都推動無力，疲于奔命，而人數眾多的員工要么無動于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？其實80%的員工不去做，或做不好，其根源都是管理者沒有了解下屬績效表現不符合自己要求的真正原因，沒有教給下屬正確的做事方式方法，沒有真正激勵到員工，導致員工游離在工作之外，沒有全身心投入工作。從而影響到部門績效的達成！ 如何解決員工的工作表現，使員工信心滿滿，充滿激情地去工作，創造應有或超值的貢獻。教練與輔導課程應運而生。本課程旨在幫助管理者掌握分析工作差異的方式方法，掌握教練的職責及有效行為，掌握授權的技巧，掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣。 本課程綜合了管理學、心理學、教練技術，基于解決管理者領導員工的實際問題，關注員工行為的改變，課程以訓練及研討為主，注重實戰與落地有效！

一、提高管理者的員工教練與輔導能力，讓管理者成為下屬的有效教練 二、掌握教練的流程和鍛煉管理教練的能力 三、掌握分析員工工作差異的方法與輔導員工的流程技巧

一天

中層管理者、團隊領導者

第一章：分析工作差異模式

一、分析工作差異模式

教練的起源

問題導入：問題員工的表現

案例分析：初探表現差異原因

分析工作差異模式

差異是否是影響業績的重要因素

差異是否因溝通不清

差異是否因能力不足

差異是否因意愿不夠-激勵天平

差異是否是資料不足

二、小組演練：利用真實問題，小組內（兩人一組）練習工具的應用

三、小組呈現：呈現案例及原因

第二章：高績效教練技巧

一、體驗式教練活動

投球

四種教練行為

無回饋型

負面加饋型

正面無關聯型

建設性回饋

四種教練行為的影響

二、教練的定義

定義

一個驚人的發現

尋求建議的人

三、你心目中的教練

對自的發展影響重大的人

他對你的影響是什么

四、活動-教練模型

小組以繪畫的方式畫出理想教練的模型

五、成功教練的基礎

信任并尊重

激勵士氣

相信被教練者的潛能

指導并支持行為的改變

六、績效曲線

七、高績效教練的職責

提供支持，以增強他人已有的技能，資源和創造力

促進自我覺察與責任擔當

協助他人確立并實現超越他自身能力的目標

八、教練與回饋程序五步驟

觀察

給予和接收反饋

示范正確方法

同意所做的改變

追蹤

九、GROW模型

GOAL目標

REALITY現實

OPTIONS選擇

WILL意愿

十、GROW模型的問題

模型四步問題

模型演練

第三章：變革與授權

一、什么是變革

與先前不同的狀態

變化

二、教練如何管理變革

溝通原因

展示出你們對變革的承諾

聆聽人員的心聲

讓團隊成員參與變革

溝通…溝通…溝通

三、什么是授權及授權的兩大因素

授權的核心

授權的兩大因素

授權與委派

四、活動：體驗授權

五、授權的好處

六、選擇可以授權的人-主動性五層次

第1級：等待被告知

第2級：詢問要做些什么

第3級：建議行動

第4級：采取行動，立即匯報

第5級：采取行動，定期匯報

七、妨礙授權的障礙

第四章：輔導技巧

一、輔導的定義

二、輔導適應于。。。

嚴重違規

重復的問題

沖突和阻礙

防范措施

三、輔導的實質

四、活動：區別教練與輔導

五、輔導六步驟與演練

陳述目的

描述問題

個性描述

行為描述

聆聽

假設其無辜

就問題達成共識

讓員工參與制定解決問題的辦法

由員工進行總結

六、演練輔導技巧

演練陳述目的與描述問題

七、課后行動

課程標簽：通用管理,管理技能