任正
課程
問題分析與解決培訓課程大綱
2019-11-09 更新 381次瀏覽
第一單元：發現問題
一、什么是問題
案例導入
問題的概念
問題的本質
期望-現狀=問題（差距及程度）
二、問題的分類
恢復原狀型問題
消除現狀，恢復原狀
防范潛在型問題
保持現狀不變
追求理想型問題
高于現狀的理想狀態
三、挖掘問題
問答檢視法
“現狀與目標之間有無落差？”
“現狀有沒有發生變化？”
“是否哪個部分進行不順利？”
“是否有未達標準？”
“有哪些不是你原先期待的狀態？”
“若置之不理，將來是否會發生重大不良？”
對比分析法
縱向比較看增減
橫向比較看差距
標桿比較看優劣
團隊工作模式
認同目標
集思廣益
通力協作
總結提升
雙環學習
行動-問題
新行動-新問題
問題-主導變量-行動
小組討論：企業實際問題羅列及小組共性問題確定
第二單元：分析問題
一、設立課題
SCQA分析法
情景分析法介紹
案例分析
課題選擇
重要緊急性矩陣
經濟可操性矩陣
小組討論：本組課題矩陣識別
二、分析邏輯
分析的本質
MECE原則
MECE原則介紹
MECE原則案例
MECE原則演練
分析模型
三、善用模型
魚骨圖
魚骨圖的來源
魚骨圖的類型
魚骨圖的使用步驟
魚骨圖的繪制步驟
魚骨圖案例分析
5Y分析法
5Y理論模型
5Y分析要點
5Y案例分析
小組討論：分析本組所列問題，并繪制出魚骨圖
第三單元：解決問題
一、對策擬定
對策思路
恢復原狀型問題解決思路
追求理想型問題解決思路
對策工具
頭腦風暴介紹
頭腦風暴組織準備
頭腦風暴核心規則
團隊列名法的概念及特點
團隊列名法的研討規則
團隊列名法的實施步驟
對策探究
對策表述：ARRA措施法
對策表述演練
對策選定
收益與可控性矩陣
原因分析與對策評估
二、實施跟蹤
資源支持
過程跟進
三、效果確認
推移圖及作用
柏拉圖及作用
四、小組討論：分析本組所列問題，用團隊列名法再次討論擬定實施對策，并編制成“原因分析及對策評估表”、“行動計劃表”
第四單元：防范問題
一、防范潛在型問題思路
確定不良狀態
確定誘因
預防策略
發生時的應對策略
二、防范途徑
自上而下
自下而上
三、防范方法
標準化
流程化
防呆化
四、課后行動計劃
課程標簽：通用管理,管理技能
