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1、什么是體驗經(jīng)濟(jì)

1)體驗經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和本質(zhì)

2)體驗經(jīng)濟(jì)的概念和分類

3)體驗經(jīng)濟(jì)的消費階段的優(yōu)勢

4)體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢

2、體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景和發(fā)展過程

1)社會已經(jīng)進(jìn)入后現(xiàn)代文化階段

2)社會審美意識出現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型

3)消費社會的到來與“日常生活的審美化”

4)信息經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展

3、體驗經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

1)體驗經(jīng)濟(jì)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

2)體驗經(jīng)濟(jì)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

3)體驗經(jīng)濟(jì)對工業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計的影響

4)體驗經(jīng)濟(jì)如何應(yīng)對人類需求層次升級

4、如何理解體驗經(jīng)濟(jì)時代的消費者

1)理解消費者的情感化需求：本能、行為、反思

2)理解消費者的個性化需求：多樣、獨特、創(chuàng)意

3)理解消費者的互動化需求：自主、娛樂、網(wǎng)絡(luò)

4)理解消費者的休閑化需求：集散、公益、便捷

5、企業(yè)該如何應(yīng)對體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來

1)挖掘體驗經(jīng)濟(jì)時代的顧客價值

2)單向度的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)必須融合

3)企業(yè)轉(zhuǎn)型：產(chǎn)品價值多樣化設(shè)計

4)企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)選擇的產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略

5)體驗營銷策略的改變：整合營銷創(chuàng)新

6、體驗經(jīng)濟(jì)時代的消費環(huán)境打造

1)客戶的消費內(nèi)容和消費方式的不斷更新

2)讓商品選擇范圍擴(kuò)大到全球范圍

3)努力改變客戶的購物方式和消費方式

4)營造自由的生活狀態(tài)和新潮的生活方式

7、體驗經(jīng)濟(jì)時代如何體察消費需求及設(shè)計營銷戰(zhàn)略

1)從“一對一服務(wù)”基礎(chǔ)邁向“個性化消費”

2)體驗服務(wù)營銷：創(chuàng)造全新的客戶旅程和客戶體驗

3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求每個員工都成為“方案設(shè)計師”

4)從客戶關(guān)系管理（CRM）邁向客戶體驗管理（CEM）

課程標(biāo)簽：企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)變革