茹翊蕓
課程
《客戶接待》課程大綱
2019-05-06 更新 563次瀏覽
第一部分：門店接待
門店接待流程
門店接待目標
：印象
案例導入：客戶不信任經紀公司的案例
專業形象禮儀意味著什么！
職業素養是如何保留客戶的！
第二節：需求
授課方式：問答互動
1、購房需求之6要素和關鍵點
2、售房需求之6要素和關鍵點
授課方式：小組討論+分享
1、求租需求之5要素及關鍵點
2、出租需求之6要素和關鍵點
第三節：溝通
授課方式：案例+話術+互動問答
邀約門口廣告客戶的2個關鍵；
溝通技巧之3字訣
了解客戶需求的2種方法；
經紀人接待溝通中常犯的2大錯誤；
交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧；
獲取客戶信任的1大原則；
送別客戶時的3點注意事項；
第二部分：電話接待
電話接待的目標
電話接待的流程
如何一開始給客戶留下好印象；
電話禮儀5要點
提升客戶好感的幾點注意事項；
如何介紹房源才能引起客戶興趣；
客戶不愿意約見的2種處理方法？
鎖定客戶4要素
鎖定客戶技巧訓練
如何巧妙留下客戶電話；
切記4點注意事項
第三部分：大演練
1、客戶接待現場模擬大演練
2、現場點評指導大總結
課程標簽：客戶服務、大客戶服務
