心理專家 壓力情商 禮儀職業(yè)化
單蘭勇
課程
公務員形象塑造與政務禮儀
2019-05-30 更新 448次瀏覽
課程特色：
本課程詳盡地介紹了從事公務活動的各種禮儀，具有很強的實用性和可操作性。
本課程注重演練，通過現(xiàn)場演練讓學習掌握正確的禮節(jié)、注意禮儀細節(jié)，并將禮儀文化及個人習慣相結合，知其然更知其所以然，助您外塑形象內強素質，展現(xiàn)由內而外的個人魅力，提升個人的形象影響力。
單蘭勇老師集多年積累的禮儀智慧與實戰(zhàn)經驗為您傾情奉獻！
課程大綱：
形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解
形象與禮儀、禮儀學習三問
“印象管理”--個人形象要素組成
禮儀的主要內容、特點、原則
公務人員的形象與禮儀修養(yǎng)要求
儀容儀表：公務人員的儀容禮儀---培養(yǎng)親和力的技藝
儀容儀表的基礎；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
眼神、目光；
服飾著裝：公務人員的服裝修飾禮儀---完美形象的衣著技藝
公務員衣著及飾物要求（穿的不對，大家點評，老師指點）
男性公務員衣著指南
公務女性衣著原則
鞋襪穿著原則
合理的飾物佩戴
公務員禮儀穿著的TPOR原則；
服飾的選擇與色彩搭配--選對色彩穿對衣
衣著與形體膚色協(xié)調
場合用色技巧：顏色與配色方案
公務人員（男士）的著裝要求
男士正裝和政務休閑裝
公務配飾三個三
公務西裝的選擇
著裝五步曲
公務領帶與配飾
著裝禁忌
公務人員（女士）的著裝要求
女士正裝和政務休閑裝；配飾
場合與著裝
裙裝五不準
佩戴首飾四大原則及注意事項
化妝注意事項
著裝禁忌
公務人員的言談舉止
言談禮儀---公務人員交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則
良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語
良好的溝通，言談要點及交談大忌
禮儀的用語及避諱原則
公務電話禮儀
電話禮儀、手機使用禮儀
電話應對的基本禮儀（對的如何做，禁忌）
讓對方產生信賴感的電話應對
不會誤會的打電話方法
正確地傳達電話內容
得宜的電話措辭
使工作順利進展的電話技巧
舉止禮儀---公務人員風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象
公務人員舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢
標準訓練站姿
標準訓練坐姿
握手、鞠躬禮節(jié)訓練
握手互動--關鍵時刻
握手的順序
握手的要點
握手的規(guī)范
握手的禁忌
手勢的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子）
行走的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子）
笑容運用：面部表情訓練------眼神、微笑
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
公務活動的基礎---位次排序與迎送致意禮儀
位次排序---等級與平等的平衡藝術
尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數(shù)量
位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放
中外排序的差異及其實踐中的運用
開會、照相、會談、會見、餐飲、行進、車內的座次
餐桌場合、公共場合、商務場合、國際場合、外交場合的位次禮儀
迎送致意：迎賓和接待禮儀---吹響商務交往序曲的技藝
迎送、引領、辭別禮儀標準
文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
行進中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
公務活動中的會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
介紹--互動瞬間
自我介紹三要素
介紹的順序原則
第三方介紹要點
公務活動中的致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
拜訪與接待禮儀中的禮貌與禁忌
公務人員的基本禮儀規(guī)范
公務活動中的會議禮儀、談判和會談禮儀
公務人員的辦公室溝通禮儀
電話、手機、網絡禮儀
公文、辦公信函禮儀
公務活動中的饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇
贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式、禁忌
公務活動中的餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)
餐飲分類及依據(jù)：宴會、招待會、工作餐、便餐；
宴請座次；餐巾和刀叉使用禮儀；敬酒；布菜
中餐、西餐、日餐特點
中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法。
經典酒水：西餐伴餐酒的選擇
餐飲禁忌
各類公務活動的禮儀要求
參觀訪問、調查、慰問與懷念的禮儀
匯報與報告的禮儀
競聘中的演講和答辯禮儀
剪彩活動的禮儀
涉外禮儀：外交外事、公務舞會禮儀
課程標簽：職業(yè)化素養(yǎng)、團隊建設
