邵明宇
課程
服務競爭優勢及互聯網時代的用戶服務
2019-07-16 更新 522次瀏覽
一：互聯網時代的消費模式
1：消費心理
2：消費習慣
3：消費方式
二：互聯網時代的危機與生機
1：商業環境的變換對于傳統零售業的沖擊
2：零售業商業模式與服務的變革
三：互聯網時代競爭格局的變化
1：碎片營銷
2：客戶粘性
3：重復購買性
4：多元化競爭
四：何為服務?
1：服務者的榮耀
2：服務的心態
3：服務的價值
4：互聯網時代服務的重要性
五：服務競爭優勢的設計
1：客戶最關注的是什么
2：如何獲得服務競爭優勢
3：設計與創新服務競爭優勢
六：互聯網時代的服務理念及方式
1：用戶思維及服務方式
2：體驗思維及銷售方式
3：如何獲得消費者的信賴
4：互聯網思維下的用戶服務創新設計
七：互聯網營銷方式創新
1：服務方式創新
2：商業模式創新
3：營銷模式創新
課程標簽：互聯網思維與轉型戰略,互聯網商業模式
