徐振宇
課程
差異性管理與溝通技巧
2015-03-31 更新 1142次瀏覽
一、細致是差異化前提
1、把溝通當飯吃
2、關愛與關注
3、關注對方需求
4、了解對方狀況
5、好記性不如爛筆頭
二、差異性與創新性
1、思維定勢與固化
2、創新才有差異
3、創新的加減乘除
4、差異性構思
5、如何直擊內心
6、差異的有效性
三、差異性溝通技巧
1、時間差異化
2、形式差異化
3、感受差異化
4、方法差異化
5、感官差異化
四、行動溝通的原則
1、是大餅而不是畫餅
2、親身感受而非想象
3、立即受益沒有置疑
4、沒有說教直接體悟
五、建立信任的差異法則
1、通過差異性，強化關注
2、通過差異性，強化信任
3、通過差異性，強化特殊
4、通過差異性，強化尊重
六、差異性溝通應用演練
1、信任建立演練
2、專業建立演練
3、沖突處理演練
4、差異溝通實戰解決案例
1）獎金減少了如何讓員工不失望？
2）工作量大了如何讓員工更努力？
3）如何確保骨干員工堅持“戰斗”？
4）怎樣讓員工舍不得離開？
5）如何做到“一呼百應”？
6）如何讓員工自覺自動自發？
