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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

銀行證券行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 其他

1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀(guān)能動(dòng)性 2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性； 3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性； 4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力； 5、建立感情賬戶(hù)，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌； 6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化； 7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安心； 8、學(xué)會(huì)建立輕松、快樂(lè)、合作的溝通文化，讓合作成為一種簡(jiǎn)單的行為習(xí)慣。 你可收獲（技能篇） 1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試 2、同理心法 3、預(yù)先框示法 4、終極利益法 5、身份定位法 6、贊美批評(píng)法 7、額外收獲法 8、我的聲明法 9、對(duì)比法 10、先跟后帶法

一天

生產(chǎn)制造行業(yè)基層員工

第一部分：角色定位---我在為誰(shuí)打工

視頻闡述：《鷹之重生》

1、我是誰(shuí)？

2、我要到哪里去？

3、我會(huì)什么？

4、我干的怎么樣？

5、我給企業(yè)帶來(lái)什么？

6、我從企業(yè)能收獲什么？

7、我拿什么拯救我的未來(lái)？

8、案例互動(dòng)：紅綠燈的案例

第二講：我該怎么辦----凡事積極主動(dòng)

1、如何定義積極主動(dòng)？

2、案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)

3、積極主動(dòng)是怎么來(lái)的？

4、積極心態(tài)能給人帶來(lái)什么樣的益處？

5、通過(guò)四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：

天地下最難的事，就是改變別人，唯有該變自己，去影響別人

人生莫過(guò)四個(gè)字：正常，福氣

事來(lái)則應(yīng)，事去不留

我是一切問(wèn)題的根源，要錯(cuò)就是我的錯(cuò)

準(zhǔn)對(duì)手，把自己必成高手

6、凡是做結(jié)果，絕不找借口

第三部分：雙向溝通，從我做起

1、雙向溝通的意義

2、雙向高效溝通的步驟

3、雙向溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙

4、游戲：每日1P

5、表達(dá)的藝術(shù)

選擇溝通對(duì)象的原則

如何正確選擇溝通渠道

組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

6、案例欣賞：語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的妙用

7、案例欣賞：理解他人的魅力

8、傾聽(tīng)對(duì)方的藝術(shù)

善于傾聽(tīng)的好處

傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專(zhuān)注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)的內(nèi)容

積極傾聽(tīng)的9大技巧

傾聽(tīng)時(shí)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

9、快速反饋的原則和技巧

10、與上司溝通的藝術(shù)

與上司溝通的六大障礙

接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

如何正確的向上司匯報(bào)工作

與上司溝通的八大規(guī)則

案例研討：我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)

11、與同級(jí)溝通的藝術(shù)

彼此尊重，先從自己做起.

易地而處，站在彼的立場(chǎng).

平等互惠，不讓對(duì)方吃虧.

了解情況，選用合適方式.

如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙.

知己知彼，創(chuàng)造良好形象.

案例研討：遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

12、跨部門(mén)溝通的藝術(shù)

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

積極主動(dòng)，態(tài)度誠(chéng)懇

案例研討：如何控制和管理自己和他人的情緒？

案例研討：如何誰(shuí)服意見(jiàn)不同的人？

第四部分：知識(shí)運(yùn)用，破解工作中的難題（講課時(shí)以每個(gè)軍團(tuán)提出的案例為準(zhǔn)）

1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問(wèn)題的解決方法

課程時(shí)長(zhǎng)：

主動(dòng)意識(shí)：1.0小時(shí)；

溝通認(rèn)識(shí):1.0小時(shí)；

理解對(duì)方、快速反饋：1.0小時(shí)；

傾聽(tīng)對(duì)方：0.5小時(shí)；

實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)：1.0小時(shí)；

難題分享：1.5小時(shí).

演練項(xiàng)目：見(jiàn)課綱紅色部分

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧