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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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本課程是根據(jù)國(guó)際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。 教練式溝通，相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式，通過(guò)3F聆聽(tīng)，提升溝通者自我覺(jué)察與自我管理效能；通過(guò)激發(fā)式提問(wèn)，提升他人覺(jué)察與對(duì)他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過(guò)基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話(huà)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)交流時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技術(shù)，可以激發(fā)下屬或客戶(hù)聚集以結(jié)果為導(dǎo)向的對(duì)話(huà)流程、引導(dǎo)對(duì)方通過(guò)自己找到更多解決問(wèn)題的資源、并通過(guò)自己建立SEA問(wèn)責(zé)系統(tǒng)創(chuàng)造高績(jī)效的可能性。

1、認(rèn)識(shí)教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的差異； 2、了解EI與高效溝通的關(guān)系并學(xué)習(xí)情緒智力提升技術(shù)； 3、通過(guò)自我覺(jué)察能力訓(xùn)練進(jìn)而提升情緒技能，成為高情商領(lǐng)導(dǎo)者； 4、學(xué)習(xí)基于工作績(jī)效的教練式溝通技術(shù)及工具的運(yùn)用，成為高績(jī)效的溝通高手 6、通過(guò)輔導(dǎo)及訓(xùn)練，培養(yǎng)管理者、銷(xiāo)售顧問(wèn)成為人際關(guān)系教練及績(jī)效教練。 7、鼓勵(lì)員工、客戶(hù)承擔(dān)責(zé)任，積跬步以至千里

兩天

第一模塊：教練式溝通的原理及認(rèn)知

一、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

2、討論：領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

3、觀看影像：從中體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

二、什么是教練技術(shù)

1、什么是教練技術(shù)

2、教練技術(shù)的原理

表現(xiàn)=潛能-干擾

從問(wèn)題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域

從失敗思維到反饋思維

3、教練技術(shù)的理念

4、教練的4大角色定位

三、教練式溝通與傳統(tǒng)式溝通區(qū)別

1.、常規(guī)溝通原理

溝通實(shí)質(zhì):有效的表達(dá)及傳遞

信息及思想

2、自我溝通原理

自我醒覺(jué)：察覺(jué)自我溝通存在，提升自我覺(jué)察能力

3、教練式溝通原理

人際互動(dòng)：通過(guò)教練對(duì)話(huà)提升他

人的績(jī)效表現(xiàn)及教練自我實(shí)現(xiàn)

4、成為優(yōu)秀教練的8個(gè)條件

第二模塊：基于人際關(guān)系的教練式溝通技能

一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能

1、約哈利窗

2、聆聽(tīng)游戲

3、聆聽(tīng)能力測(cè)試

4、聆聽(tīng)3個(gè)作用

5、聆聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)

1對(duì)1體驗(yàn)：以自我為中心的聆聽(tīng)

1對(duì)1體驗(yàn)：以他人為中心的聆聽(tīng)

二者的局限

6、聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度

7、教練聆聽(tīng)的10個(gè)要點(diǎn)

8、常見(jiàn)四種傾聽(tīng)惡習(xí)

二、關(guān)于區(qū)分的技能

1、教練的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程

2、教練區(qū)分的作用

3、教練區(qū)分的方向

學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹

學(xué)會(huì)區(qū)分演繹與真相

學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與渴望

學(xué)會(huì)區(qū)分成果與障礙

4、教練區(qū)分的形式

三、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能

1、職業(yè)教練發(fā)問(wèn)的作用

2、教練發(fā)問(wèn)的形式

3、教練發(fā)問(wèn)的基本框架

4、教練發(fā)問(wèn)問(wèn)題的功能分類(lèi)

5、教練發(fā)問(wèn)的技巧

6、游戲：區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)能力訓(xùn)練關(guān)于區(qū)分的技能

四、關(guān)于回應(yīng)的技能

1、教練回應(yīng)的目的與意義

2、教練回應(yīng)的四大禁忌

3、教練回應(yīng)的6大方法

4、教練回應(yīng)時(shí)應(yīng)避免的6大態(tài)度

5、處理下屬負(fù)面反應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧

6、約哈里窗口與自我披露

第三模塊：教練溝通的六大步驟

第一步：厘清目標(biāo)

1、明確目標(biāo)類(lèi)型：愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動(dòng)目標(biāo)

2、精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素

3、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系

4、制定目標(biāo)要點(diǎn)：

這是他要的目標(biāo)嗎？（把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)）

這個(gè)目標(biāo)可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）

目標(biāo)實(shí)施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對(duì)目標(biāo)承諾）

你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問(wèn)意見(jiàn)嗎？（讓他感覺(jué)你和他站在一起）

現(xiàn)場(chǎng)案例：輔導(dǎo)下屬提升績(jī)效

第二步：反映真相

1、清晰現(xiàn)狀的有效對(duì)話(huà)架構(gòu)

2、找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

3、清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾

4、講解要點(diǎn)：

我認(rèn)為vs別人認(rèn)為

擁護(hù)的理論vs使用的理論

表象vs事實(shí)

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心態(tài)遷善

1、心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系

2、從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性

3、遷善心態(tài)的核心技巧

4、找出可能抗拒的相關(guān)信念

5、角色扮演：?jiǎn)栴}員工的心智輔導(dǎo)

第四步：計(jì)劃行動(dòng)

1、創(chuàng)造成果的三件法寶：目標(biāo)—計(jì)劃—行動(dòng)

2、行動(dòng)的檢視及評(píng)估

3、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的ABC教練技巧

4、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的TOTE教練技巧

5、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧

6、行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查表：

準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰(shuí)來(lái)檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？

第五步：行動(dòng)實(shí)施

1、令當(dāng)事人做出行動(dòng)的承諾并開(kāi)始行動(dòng)

2、清晰自己行為的有效性

3、發(fā)揮行為的選擇性作用

4、自行提出具體的檢視方法

第六步：行動(dòng)跟進(jìn)

1、令當(dāng)事人清楚自己行動(dòng)后的表現(xiàn)

2、清晰自己達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)的情況

3、自行提出了改進(jìn)的具體行動(dòng)

4、自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視

5、自行提出具體的檢視方法

6、小組演練：六大步驟的綜合運(yùn)用及每個(gè)步驟的問(wèn)題設(shè)計(jì)

第四模塊：教練式溝通模式

一、宏觀教練關(guān)系建立技巧

1、建立輔導(dǎo)支持的關(guān)系

2、提升當(dāng)事人內(nèi)心期望

3、擴(kuò)展當(dāng)事人視角

4、支持當(dāng)事人達(dá)成目標(biāo)

5、協(xié)助當(dāng)事人突破框框

二、教練式溝通模式

概述：有效教練模式取得預(yù)期成果

1、A--B模式

2、成果導(dǎo)向模式

3、管理溝通高級(jí)能力訓(xùn)練

?直覺(jué)運(yùn)用能力

?自我感知能力

?超然對(duì)話(huà)能力

?聆聽(tīng)層次能力

?真實(shí)對(duì)話(huà)能力

?情緒掌控能力

第五章教練式對(duì)話(huà)現(xiàn)場(chǎng)演練

一、教練績(jī)效溝通

1、SMART目標(biāo)設(shè)定工具

2、CUP目標(biāo)檢測(cè)工具

哈佛大學(xué)研究成果：60%與65%的實(shí)現(xiàn)可能性

CUP的計(jì)算公式

提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性策略

體驗(yàn)：CUP工具

1對(duì)1教練：CUP目標(biāo)檢測(cè)法

3、6L目標(biāo)價(jià)值提升法

6L在績(jī)效跟進(jìn)中的應(yīng)用

體驗(yàn)：6L提升目標(biāo)的價(jià)值度

1對(duì)1練習(xí)：6L目標(biāo)價(jià)值提升工具

4、5R+CUP+6L績(jī)效跟進(jìn)系統(tǒng)

體驗(yàn)：5R+CUP+6L案例

行動(dòng)計(jì)劃：熟練應(yīng)用5R+CUP+6L工具

二、問(wèn)題解決溝通

1、認(rèn)識(shí)我們的大腦

左腦與右腦

2、認(rèn)識(shí)平衡輪的原理

案例：平衡輪覺(jué)察近況

體驗(yàn)：平衡輪的魅力

1對(duì)1教練：平衡輪應(yīng)用

5、教會(huì)下屬運(yùn)用平衡輪來(lái)進(jìn)行自我檢查

三、跨部門(mén)會(huì)議溝通

四、目標(biāo)理清溝通

五、化妝品客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通

1、化妝品銷(xiāo)售案例提報(bào)

2、每組選擇一對(duì)一進(jìn)行教練式營(yíng)銷(xiāo)溝通體驗(yàn)

3、選派代表上臺(tái)演示

4、學(xué)員分享

5、導(dǎo)師總結(jié)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧