沈佳
課程
管理工作 凝聚團隊——發掘管理成長之路
2019-06-27 更新 548次瀏覽
第一模塊：工作的管理之法
1：“計劃”制定
2：“計劃”下達
3：“工作“分配
3課時
第二模塊：工作改善和問題解決
1：工作改善時管理者的角色
2：明確問題指出事實
3：解決問題的步驟
4：工作改善的注意點——合理化的3S
4課時
第三模塊：情景管理之術——玩轉溝通的“魔方”
1：不可不知的“人際關系”
2：明確溝通要素
3：如何與上司溝通和協作
4：如何與同級溝通與協作
5：如何與下屬溝通
6：跨部門溝通策略
7課時
行動學習研討
主題一：如何讓員工充分生機
1：反思——有什么方法可以使得團隊更有活力
2：討論——使能
3：學習——平凡的世界
4：落地——走下去
3課時
主題二：如何讓你員工信賴你
1：反思——你了解他們嘛?
2：討論——了解他們有哪些途徑
3：學習——斷線
4：落地——制作分類表
3課時
4、課程時長：21課時/3天，共1期
5、培訓方式：視頻解析+角色模擬
6、課程大綱：
第一模塊：工作的管理之法
#FormatImgID_0#測試：工作的管理CCT概念測試10個問題解答
1：“計劃”制定
目的目標
現狀分析
執行方針
實施計劃
2：“計劃”下達
沙盤要求：請用以下道具展示你典型一天的工作項目，并按照重要性進行排序。制作完成任務樹。
“具體”的結構分解
分解成若干個具體的工作任務
按工作任務性質的不同，形成一個個工作單元
工作單元與任務團隊成員的一一匹配
任務完成的技術、人力、資金分解
“具體”的進度與資源計劃
進度計劃
找出關鍵路線上的活動
橫道圖、節點法與箭線法應用
資源優化配置
資源優化配置
時間-資源關系
資源平衡
總結：學員對于工作計劃的態度，學員工作優先次序應該如何和資源成本相結合。
3：“工作“分配
#FormatImgID_1#研討問題：如何高效安排班組工作任務，提升班組整體能力
必須考慮的條件
分配任務考慮要素
分配內容：綜合分析公司標與個人目標
命令(發布命令)
指示(提出要求)
征求意見(商量)
建議(提出建議)
尋求合作(號召)
核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮
通過有效提問，找出問題所在
對下屬抱怨進行有效的正面引導
立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
達成目標
對行動計劃和所需資源達成共識
本模塊收益：
提升自我工作效能為指引，掌握計劃管理、資源管理、任務分配、進度控制，確保工作計劃任務順利開展。
第二模塊：工作改善和問題解決
發現問題，要以數據與事實為基礎，不能憑感覺
如：電話量很高，但有效電話個數偏少
如：有效電話個數不錯，但找不到意向客戶
如：不少意向客戶，就是無法促成
……
根據問題找原因——沒有調查就沒有發言權
如：有效電話個數高，但找不到意向客戶的可能原因
電話技巧問題?
客戶資料查找問題?
工作態度問題?
根據原因找解決方法——實踐是檢驗真理的唯一標準
方法有效嗎?反饋與跟蹤很重要
還有更好的方法嗎?創新
1：工作改善時管理者的角色
對下屬提出問題，提高對問題的意識
傾聽下屬的提議，采用好的方案
明確改善的目的和方向，讓下屬理解
和下屬一起考慮問題
消除障礙
2：明確問題指出事實
3：解決問題的步驟
明確目標
問題的定義要具體(書面化)
提出證據
選擇對策
4：工作改善的注意點——合理化的3S
標準化
簡單化
專業化
本模塊收益：
通過案例分析的和內容總結，抓住實質性的問題，抓住問題的本質，如何去培養價值。
第三模塊：情景管理之術——玩轉溝通的“魔方”
案例故事：三個有趣故事的溝通警示
1：不可不知的“人際關系”
人際關系建立與發展4階段
人際關系狀態與相互作用水平
喬哈里窗：隱蔽的影響力
“自我暴露”與人際關系的深度
如何進行有效的“人際互動”
我們真的了解溝通嗎
溝通VS職業生存與發展
有效溝通模型
2：明確溝通要素
傾聽——象對方一樣思考
提問——讓對方跟著你的思路走
回應——關注溝通中的情緒和情感
行動——用非常方式取得話語權
針對不同溝通問題的溝通策略
溝通中的信息傳遞策略
實戰演練：成功說話的要訣
頭腦風暴：有效面談策略
溝通中的理解信息的策略
傾聽障礙與有效傾聽技巧
提問的技巧
實戰演練：非語言溝通技巧與策略
預期力法則：讓別人信賴你的所言
牢牢把握預期目標的技巧
3：如何與上司溝通和協作
與上司溝通的障礙
上司需要什么樣的人
如何與上司相處
如何向上司匯報
如何與上司配合
如何"管理"上司
案例討論:由于上層領導分工不清,中層干部該聽誰的好
情況一：上司問了你某個與業務有關的問題,而你不知該如何作答,怎么辦?
情況二：項目實施中出現重大失誤，應該如何像領導匯報?
情況三：你與高層要人共處一室,這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機，但說些什么好呢?
4：如何與同級溝通與協作
同級溝通的障礙
平行同事間要注意交往禮節和人際關系
自已先提供付出,再要求對方回報
同級相處的幾項原則：
主動
謙讓
體諒
情況二：有件棘手的工作,你無法獨立完成,怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?
與不好相處的同事順利溝通
與敏感多疑者相處
與自私自利者相處
與悲觀抱怨者相處
與暴躁易怒者相處
與冰山獨行俠相處
與爭強好勝者相處
與夸夸其談者相處
5：如何與下屬溝通
6：跨部門溝通策略
頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?
跨部門溝通的重要性
沒有了解，就不可能有理解
如何認知和熟悉協作部門的工作內容?
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
如何有效建立跨部門溝通渠道
不同情境下的跨部門溝通策略
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用
如何進行高效的跨部門會議?
跨部門會議常見的問題分析
跨部門會議對策和技巧
態度轉變來自于哪里：“態度轉變模型”有效應用
如何贏得同級同事的配合
同級間如何有效競爭
如何化解同級間的矛盾
本模塊收益：
1)通過情景溝通實戰，掌握通過情景溝通技巧;
2)進一步通過與上級溝通、同級溝通及跨部門溝通的情景實戰，提高溝通能力。
配套：行動學習研討
如何讓員工充分生機
使能團隊管理
1：反思
思考1——什么叫使能管理?
思考2——使能管理的核心在于什么?
思考3——你的團隊管理出問題了嗎?
2：討論
問題解析
頭腦風暴
使能管理的本質
“以人文本”是否有誤區
使能中的狀態和責任感
曬我觀點
展示使能管理觀點
3：學習
使能管理案例
螞蟻的力量
視屏賞析
平凡的世界片段
使能管理情境模擬
模擬后感想陳述
主持人總結和評論
4：落地
在班組活動中不忽略每一個員工的力量
挑選出班組中能力出眾的員工起標桿作用
班組中落后的員工進行細心輔導
本模塊收益：
通過本模塊的學習掌握帶動團隊每一個成員的方法，讓每一個成員都爆發出自己的潛力。
如何讓你員工信賴你
和你的員工“談戀愛”
1：反思
思考1——我們現在面對的90后有什么特質?
思考2——你了解他們的訴求嗎?
思考3——你平時怎么和他們溝通的呢?
2：討論
問題解析
精彩分享
班組長分享與員工們溝通的拿手技巧
分享生活中所見到的化干戈為玉帛的溝通場景
3：學習
視屏賞析
斷線
案例展示
不會溝通，從同事到冤家
同樣的事物，不同的理解
張丹峰的苦惱
研發部的梁經理
主題辯論
對視屏的理解
對案例的看法
自己的觀點呈現
現場角色扮演
主持人總結和評論解析
4：落地
制作員工分類溝通表
對應著分類溝通表去和員工進行溝通
通過視屏和案例展示讓學員學會如何與員工溝通自如。
課程標簽：規范化管理 | 績效考核 | 質量管理
