員工職業(yè)素質訓練專家
第一章：禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
1.內強個人素質、外塑機關形象
2.良好的形象是成功的必備條件
3.你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
1.著裝的TPO原則
2.鞋襪的搭配原則
3.工作裝的穿著規(guī)范
4.工作場合工裝穿著技巧
5.工作場合工裝款式選擇
6.首飾、配飾的使用規(guī)范
7.色彩搭配
三、公務員女性著裝禮儀
1.工作妝的規(guī)范
2.女士著裝、女性西裝
3.裙裝——女性的標志
4.“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
5.帽的禁忌
6.首飾、配飾的使用規(guī)范
四、公務員男性著裝禮儀
1.西裝禮儀
2.襯衫的穿著與領帶搭配
3.鞋襪的搭配常識
4.合理的飾物佩戴
五、個人形象的塑造
1.頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
2.牙齒、指甲、皮膚修整和護理
3.個人健康的心境
第二章：公務員禮儀——使公務員活動規(guī)范化
一、接待與迎送的禮儀
1.普通接待禮儀
2.座次安排的要求
3.特殊接待禮儀
二、會見與會談禮儀
1.會見與會談的分類
2.會見與會談的時間安排
3.會場布置與座位安排
4.會見與會談程序
三、請示匯報禮儀
1.請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
2.聽取匯報的關鍵
四、公務員報告文學基本寫作要求
1.報告文學概論
2.報告文學的措辭
3.報告文學的基本結構和寫法
五、出差在外的禮儀
1.乘坐（交通工具）禮儀
2.如何面對客方的安排
3.公共場合撥打手機禮儀
4.如何合理使用您下榻的房間
第三章：公務員禮儀——宴請禮儀
一、宴請的分類
1.中試宴請
2.西式宴請
3.正規(guī)宴會
4.普通宴會
二、宴請的簡介
1.宴請的原則
2.座次安排
3.宴請的主題
4.男女賓客分別對待
三、宴請的準備
1.提前確定宴會的時間、地點、人員
2.合理的方式進行邀請
3.制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
4.席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）
5.布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的使用標準
2.點菜與上菜的禮節(jié)
3.用餐的氣氛以及禁忌
4.筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
1.東西方酒文化的差異
2.歷史悠久的茶文化
第四章：公務員禮儀——工作溝通禮儀
一、公眾溝通
1.公眾的不認可將導致
2.公眾常見類型及特點
3.溝通六道
4.公眾異議的處理：
二、同事溝通
1.彼此尊重，換位思考
2.工作場合，摒棄私人感情溝通
3.如有誤會，誠心化解障礙
4.影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事）
三、語言規(guī)范
1.問答用語
2.致謝用語
3.道歉用語
4.工作忌語
第五章：公務員禮儀——辦公禮儀
1.辦公室環(huán)境禮儀
2.辦公室稱呼禮儀
3.舉手投足皆有力
4.對待上下級關系的藝術
第六章：公務員談判技巧
一、何謂談判
1.“施”與“受”的互動過程
2.含“合作”與“沖突”
3.是“互惠的”，但也許“不平等”
4.也許“不平等”，但一定公平
二、談判的基本策略
三、談判易犯的錯誤
四、談判模式
1、輸贏模式
2、雙贏模式
五、談判位置的安排
六、談判的溝通要素
七、談判的力量
如何增加籌碼
八、談判戰(zhàn)術
第七章：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
1.通話前確定簡潔合理的內容
2.時間長度的把握
3.如何表現(xiàn)文明
4.公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
1.接聽電話基本用語
2.程序要求和語氣要求
3.了解來話需求，合理應答
4.持機稍候和轉達電話要求
課程標簽：公務員禮儀培訓
