-
所屬領域
職業素養 > 溝通技巧
-
適合行業
醫療衛生行業 酒店餐飲行業 商超零售行業 教育培訓行業 建筑地產行業
-
課程背景
1、為什么一開口就錯了？
2、為什么你在講話，對方不聽、不信、不敬？
3、為什么你講話老是講不到點子上？
4、對方講話的意思你聽明白了嗎？
5、溝通如何做到因人而異？
6、溝通的過程中有哪些動作泄露了你的想法？
7、溝通中遇到阻礙如何應對？
8、你要表達的意思是否表達清楚？
9、溝通過程中需要哪些輔助手段？
10、說錯話有哪些補救手段？
11、批評的方式有哪些？
12、如何拒絕別人的要求？
13、如何繞開你不熟悉的話題，找到共同的話題？
14、如何避免強加個人意志給與對方，但又能讓對方接受？
15、如何理解溝通是從模仿開始？
16、不同情景中的溝通方法？
17、如何像溝通高手一樣言簡意賅？
18、如何營造溝通氛圍？
-
課程目標
1、引導從無話可說，一頓亂說，道聽途說，長話短說，自圓其說的路徑。
2、認知說好話不如把話說好。
3、培養說話的氣場，讓說話的技術轉變為說話的藝術。
4、溝通的結果是達成共識，不戰而屈人之兵。
-
課程時長
兩天
-
適合對象
企業全員，內訓講師
-
課程大綱
一、溝通的目的
1、傳遞信息
2、表達情感
3、明確態度
4、得到回應
案例：諸葛亮智算華容的故事
二、溝通的要素
1、一看
2、二聽
3、三想
4、四講
案例：群英會蔣干中計的故事
三、溝通的方式
1、只聽不講
2、只講不聽
3、邊聽邊講
4、邊講邊聽
案例：諸葛亮智辭魯肅的故事
四、溝通的技巧
1、反應
2、內楗
3、抵巇
4、飛箝
5、忤合
案例：闞澤密獻詐降書的故事
五、溝通的對象
1、博學多才、見多識廣、思維敏捷
2、身份高貴和財大氣粗
3、身份卑微和目光短淺
4、秉性耿直和反應遲鈍
案例：諸葛亮舌戰群儒的故事
六、溝通的步驟
1、權
2、謀
3、決
案例：火燒赤壁的故事
七、溝通的原則
1、捭的應用
2、闔的應用
案例：屯土山關公約三事的故事
八、溝通的境界
1、符言
案例：諸葛亮隆中對的故事
2、御世
案例：曹操煮酒論英雄的故事
課程標簽：國學與管理 | 溝通藝術 | 團隊建設
