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所屬領域
質量管理 > 質量控制
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適合行業
銀行證券行業 生產制造行業 政府機關部門 教育培訓行業 通信行業
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課程背景
隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。
全面質量管理的開展源自日本，強調三全一多(全員、全過程、全方位、多種方法)。傳入中國也已經有三十多年的時間了，雖然取得不少成果，但實際上很多細節其實并未有效落實，而且持續改進和精益求精永遠是不變的主題，加之質量和管理的融合，深入學習必不可少。
全面質量管理的落實需要“軟硬兼施”——除了硬性的流程及其改進，軟性的文化及培訓更為重要，尤其在現在知識經濟發展、勞動趨于腦力化的背景下。
本課程基于這些現實，全面介紹全面質量管理的由來、發展及推行要領，不但在意識、知識方面影響學員，同時介紹常見的改進工具和組織方式(如QCC、8D、6Sigma團隊等)——群眾性的現場改進活動是提高員工素質、改良企業績效、培育優良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式——使工作得到綜合的提高。組織方式大同小異，本課程以QCC為載體講解常見的改進套路，
本課程講師是中國質量協會學術委員會委員，在企業工作多年、與外部企業也有較多的交流，積累了較多的理論知識和實踐經驗，培訓課程深受學員歡迎。隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。
全面質量管理的開展源自日本，強調三全一多(全員、全過程、全方位、多種方法)。傳入中國也已經有三十多年的時間了，雖然取得不少成果，但實際上很多細節其實并未有效落實，而且持續改進和精益求精永遠是不變的主題，加之質量和管理的融合，深入學習必不可少。
全面質量管理的落實需要“軟硬兼施”——除了硬性的流程及其改進，軟性的文化及培訓更為重要，尤其在現在知識經濟發展、勞動趨于腦力化的背景下。
本課程基于這些現實，全面介紹全面質量管理的由來、發展及推行要領，不但在意識、知識方面影響學員，同時介紹常見的改進工具和組織方式(如QCC、8D、6Sigma團隊等)——群眾性的現場改進活動是提高員工素質、改良企業績效、培育優良文化、加強溝通和凝聚力的很好方式——使工作得到綜合的提高。組織方式大同小異，本課程以QCC為載體講解常見的改進套路，
本課程講師是中國質量協會學術委員會委員，在企業工作多年、與外部企業也有較多的交流，積累了較多的理論知識和實踐經驗，培訓課程深受學員歡迎。
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課程目標
深入了解質量的內涵
質量行業發展到現在，早已突破了監督、控制的概念，其關注核心已經從早年的“產品”擴大為“經營”
其本質還是之前的全面質量管理
專業的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監督為主轉變為咨詢、分析、培訓等等，管理改進的模式則更加明確為現場業務人員組織起來解決實際問題
掌握全面質量管理的套路
全面質量管理需要改變意識、建立必要的框架和提供資源保障——這對絕大部分企業都已經不是問題，但深化和細致程度的不同導致結果大相徑庭
比如傳統的質量意識還停留在理念層面，而除了理念，技能和績效變得越來越重要
再比如管理工具的掌握和改進活動的開展并未真正落實
再比如全面質量管理的系統性及與企業戰略的結合存在不足
本課程系統結合理論及企業的典型問題，全面介紹全面質量管理的方方面面，使學員完善知識構架，理清思路，同時有效掌握相關工具的使用
質量改進工作的開展
以經典的QCC活動為例，講解策劃、組織、開展、溝通交流等重要步驟
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課程時長
兩天
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適合對象
管理人員、專業質量人員、業務骨干、改進團隊成員
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課程大綱
1、深入認識質量(1.5H)
a)質量發展史
b)PDCA循環
c)質量知識種類
i、工具
ii、流程
iii、體系
iv、績效
d)改進工具一覽
1、全面質量管理的要素(1H)
a)文化
b)流程
c)測量
2、常見改進工具
a)量化的重要性(0.5H)
b)統計常識(1H)
c)頭腦風暴(0.5H)
i、概念
ii、步驟
iii、注意事項
d)老七大工具(3H)
i、檢查表和層別法
ii、因果圖和原因分析
iii、直方圖和數據限制判定
iv、散布圖和回歸、預測
v、柏拉圖和問題排序
vi、控制圖和預防文化
e)新七大工具(1H)
i、親和圖
ii、關聯圖
iii、系統圖
iv、矩陣圖
v、箭條圖
vi、PDPC法
vii、矩陣數據分析法
f)復雜工具舉例
i、FMEA
ii、QFD
g)工具的使用套路
i、QCC
ii、6Sigma
iii、8D
h)現場改進的開展(2H)
i、基本知識
ii、活動步驟
iii、成果報告
3、流程工作概述(3H)
a)流程的本質
b)流程的分類
i、核心流程
ii、控制流程
iii、支持流程
c)流程的指標
i、指標的分類
ii、指標的輪轉
d)流程和文化
4、質量體系和績效(1H)
a)深刻認識ISO9000
b)績效工作的開展
i、質量成本
ii、卓越績效模式
5、質量意識和質量文化(0.5H)
a)意識的全面認識
b)文化工作的開展
6、管理測量模型的建立和使用(0.5H)
課程標簽：質量管理 | Office辦公
師偉
