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1、管理及其知識層次
a)管理管理概念的深刻理解
i、效果
ii、效率
b)管理知識層次
i、工具
ii、流程
iii、體系
iv、績效
2、問題分析解決的原則及其實際運用
a)顧客至上
i、誰是顧客?
ii、問題分析與解決要基于客戶
b)事實管理
i、數據是事實的主要載體
ii、誤差
1、誤差分類
2、誤差的存在使得決策時無法苛求絕對的完美
3、管理目前的主要方向是求得標準化
iii、數據類別
1、數據描述
2、居中指標：均值、追求靠近目標
3、離散指標：標準差、追求小
iv、常見的數字處理
v、正態曲線
c)要事為先
i、柏拉圖：每個分項差距明顯、ABC法則、風險系數法
ii、矩陣數據分析法：每個分項相當但對系統貢獻不同
iii、矩陣圖：每個分項對不同的相關方有不同的意義
iv、因果矩陣：客戶明確輸出的權重
d)持續改進
i、PDCA循環
ii、通常P做得不好
e)減小誤差
i、加大樣本量
ii、頭腦風暴
1、三種發言方式
2、三種人
f)重視預防
i、事前預防可以避免損失
ii、SPC
iii、散布圖
iv、相關系數
v、correl
vi、回歸和預測
g)基于流程
i、流程
ii、流程的要素
iii、流程分類
1、核心流程
2、控制流程
3、支持流程
iv、流程的通用指標
1、多
2、快
3、好
4、省
5、靈活
v、流程不是萬能的
1、問題解決率大約80%
2、行業差異性
3、崗位差異性
3、常見問題分析解決的組織套路
a)QCC
b)6Sigma
c)8D

課程標簽：質量管理 | Office辦公