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所屬領域
質量管理 > 質量控制
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適合行業
銀行證券行業 生產制造行業 政府機關部門 教育培訓行業 通信行業
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課程背景
企業經營除了在資本運作層面進行的大規模收購、兼并、融資、上市等策略外、經營戰略的根本還在于用優異的產品去占領市場和贏得客戶。因此，在產品運作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現企業的經營目的和價值，也即我們通常所說的“產品實現”的全過程。
在產品實現的所有過程中，必須保證這些過程是受控的，有效率的，同時，這些過程產生的結果，不管是提供的服務還是制造的產品，必須滿足特定的客戶群的需要，否則，企業就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質量事故或是不斷重復的質量穩定性的欠缺，在競爭日趨激烈的情況下，在產業從簡單制造到升級換代的不斷提升中，質量的重要性日趨明顯。從這個意義上講，人們提出了產品和服務在實現的全過程中，“質量是企業的生命線”這一經典的說法。這個說法的核心是圍繞客戶需求并結合公司實際開展質量工作。
質量管理作為企業最重要的管理內容之一，其中心就是管理貫穿這條生命線的方方面面。凡是沒有堅守這條生命線的企業，一定不會有永續經營，百年的家業可以毀于一旦，新興的產業會一蹶不振。不斷出現國際國內的質量事故和風波，再一次證明企業堅守這條生命線的重要性。
隨著管理的發展、行業的同質化，現代質量早已超越了傳統的檢驗、監控、監督等概念，現代質量更加注重綜合經營績效，其含義逐漸和管理相融合，強調防呆、重視預防，將問題扼殺在萌芽狀態。這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。在制造企業，工藝能力取代檢驗能力，成為質量保障的最主要手段。
現代質量的知識層次可以分為工具、流程、體系、績效等層面。其中前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策層。
本課程全面深入分析質量的來龍去脈，主要基于工具層、結合流程層，引導學員思考企業質量工作開展的要點和自身的歷史責任及職業發展前景。講解過程結合管理實際，擯棄繁雜的名詞術語，理清學員思路和知識框架、給出行動方向，不僅適合專業的質量人員，更適合于企業中高層管理者。
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課程目標
深入了解質量和質量意識
a、質量行業發展到現在，早已突破了監督、控制的概念，其關注核心已經從早年的“產品”擴大為“經營”
b、因此現代質量的本質其實就是“整合的管理”——隨著企業的成長，管理整合(標準化)的價值會越來越多，這必然基于意識的統一
c、而專業的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監督為主轉變為咨詢、分析、培訓等等，管理改進的模式則更加明確為現場業務人員組織起來解決實際問題
d、所以質量意識成為每一個員工必備的思維方式和技能，同時不但要改變思想、而且要體現在行動上
e、意識首先是態度，同時用知識來改善管理活動
學習提高質量意識的方法
a、顧客至上
b、事實管理
c、持續改進
d、要事為先
e、減小誤差
f、重視預防
g、基于流程
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課程時長
一天
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適合對象
管理人員、專業質量人員、業務骨干、改進團隊成員
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課程大綱
1、深入認識質量
a)現代質量含義辨析
b)客戶眼中的質量
c)PDCA循環
d)質量責任的落實
2、質量意識的內涵
a)質量意識的定義
b)質量意識的層次
態度
知識
行動
e)質量知識種類
工具
流程
體系
績效
3、提高質量意識
a)顧客至上
客戶到底是誰?
如何更好滿足客戶要求?
b)事實管理
事實和經驗
數據的重要性
基本的統計概念
1、誤差(波動)
2、連續數據和離散數據
3、數據的居中程度和離散程度
4、正態曲線
c)持續改進
PDCA循環
如何制定目標
SMART原則
d)要事為先
如何客觀判斷問題的價值
常見工具
5、柏拉圖
6、矩陣圖
7、矩陣數據分析法
8、因果矩陣
e)減小誤差
誤差的分類
頭腦風暴——有效減少管理活動中的誤差
f)重視預防
預防的種類
9、先行預防
10、預防再次發生
控制圖
g)基于流程
從組織結構談看流程
流程的必然性
流程的概念
流程的分類
11、核心流程
12、控制流程
13、支持流程
流程的測評
流程的不足及補救
4、質量文化的建立和改善
課程標簽：質量管理 | Office辦公
師偉
