時維鈞
課程
“知行合一”之“跨部門溝通與協作”培訓課程大綱
2019-12-19 更新 606次瀏覽
【序】導入-溝通到底有多重要
在我面試的上千名應聘者中，不論是普通的職員，還是高級管理者，不論是營銷人員，還是技術人員，當我問他的三個優點時，80%以上的人都將“溝通能力強”作為其中之一，甚至有人除了溝通能力之外再也說不出其他的“優點”。
溝通真是那么簡單嗎？答案當然是否定的！因為他除了所謂的“溝通能力”之外可能真的沒有什么“別的能力”了 。
沒錯，溝通是需要我們一輩子修煉的課程，越是高階管理者你會發現溝通在你工作中的重要性越明顯。
學完本課程后，你會發現原來溝通全是“套路”！
但如果你將這些所謂的“套路”當做你的法寶，對不起，你可能會南轅北轍，原因到底是什么呢？學完本課程你應該可以找到答案。
【一】溝通基礎
1、溝通一張全圖：
“溝通”終極定義--一張圖讓你徹底明白什么是“溝通”？
溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設計我們的溝通環路。
2、溝通兩大定律：
黃金定律和白金定律的哲學思辨--回到溝通的原點。
你喜歡哪位娛樂明星或體育明星？
3、溝通三種模式：
LISTEN（傾聽世界）
SOFTEN（柔性交流）
M-O-T （行為模式）
4、溝通四P原則：
立場--我們的立場是什么？
問題--有什么問題嗎？
可能性--有哪些可能性？
建議--給出建議！
5、溝通六句箴言：
說話是一種習慣，良好說話習慣讓你受益無窮！
溝通六句箴言讓你與眾不同！
溝通的十大關鍵詞可以助你成功！
三天時間可以掌握，你愿意花這樣的時間去訓練嗎？
6、溝通七星陣法：
組織溝通陣法--“FBI撲克牌游戲”讓你體會溝通真諦。
上對下溝通--關懷
下對上溝通--膽識
中對中溝通--體諒
跨部門溝通--配合
7、溝通與九型人格：
見什么人說什么話？--YES!
你是什么類型的人--認識你自己。
對方是什么類型的人--了解別人。
九型人格模型可以有不一樣的應用。
找到與人溝通的固有套路--“1-8-3-5”。
8、信念金字塔：
“信念金字塔”讓你體會溝通在溝通之外的奧秘！
溝通是一種過程，不同溝通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以讓我們明白人生的本義，引導我們贏得未來，贏得人生！這才是溝通的最高境界！
9、溝通九宮格：
“溝通九宮格”可以讓在在30秒內應對臨時發言、臨時演講、臨時面談的溝通技法，可以讓你講話更有邏輯，溝通更有針對性。
【二】溝通基本技巧：
1、思考的技巧：
思維能夠看的見
認識你的思維模式
左右腦與溝通
“讀”顏色--讀你千遍也不厭倦
學會用思維導圖
2、聽的技巧：
有人說“思＞聽＞問＞說”，你怎么看？
聆聽是26種能力之首！
游戲：1-2-3，拍拍手！
3、問的技巧：
求教型問題
啟發型問題
協商型問題
限定型問題
封閉式問題＆開放式問題
游戲：名人傳記
4、說話的學問：
說話的四種境界--“LL--L--H--HH”
角色扮演：小貓遭了秧
游戲：同聲傳譯
5W3H--通用思路整理工具
金字塔原理--讓你的邏輯更嚴密，表達更清晰
魔術公式--卡耐基演講之道讓你溝通更有味道
5、思、聽、問、說綜合應用
如何由陌生到熟絡
情景再現：推銷員拜訪客戶
7-38-55定律（米拉比安公式）
手勢運用助力溝通
【三】溝通從“心”開始：
1、抓住溝通靈魂：
同理心--先處理心情，再處理事情；態度要熱情，立場要堅定。
換位思考--小游戲中見真知。
三重門--尋找溝通的另一種路徑。
2、打開溝通之窗：
“約哈視窗”的終極解讀--送給你一個與人會談的利器！
妙用“約哈視窗”可以讓你立于不敗之地！
讓我們體驗信任的力量有多大!
3、進入心流（flow）區：
進入我們的心流區，溝通將上一個更高的層次！
【四】高效溝通模型：
1、梅拉比安溝通模型：
梅拉比安溝通模型讓我們知道個人修煉的方向，讓我們知道大道無形的真理。
2、鉆石溝通全渠道模型：
鉆石溝通渠道模型讓我們找到組織設計和依據和組織溝通的方法，使得組織溝通更高效。
原來高等數學也可以用在溝通上！
溝通渠道模式的轉變--“鏈型-Y型-U型-環型-鉆石型”
將“U”拉直還是壓扁，這是一個問題！
3、UI溝通模型
U型到I型的轉換將是組織溝通的關鍵一躍！
4、薩提亞溝通模型
關注人心、人性，才是永恒！
薩提亞溝通模型在銷售實戰中的應用！
5、七步閉環溝通模型
解決問題的有效工具！
又回到溝通的原點，讓一切變的簡單！
【五】關鍵對話：
當我們面對“觀點相左”、“情緒激動”、“事關重大”的對話時，我們稱之為“關鍵對話”。
對于“關鍵對話”我們需要掌握關鍵對話模型：“明確關鍵對話-掌握關鍵對話-達成共識”。
遺憾的是大部分的人將自己的成功歸因于主觀因素，而將他人的成功歸因于外部環境；將自己的失敗歸因于外部原因，而將他人的失敗歸因于主觀因素。
我們提供一份關鍵對話練習表，分別從從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機、開始行動7個方面進行練習。
通過不斷的刻意練習，可以讓我們掌握關鍵對話的技巧。
【六】部門間溝通的障礙及其后影響
（一）部門溝通過程中常見的障礙
1、大腦演繹，信息失真
2、彼此隔閡，言行不一（左手欄）
3、立場對立，無效溝通
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執行力的影響
1、延時行動
2、反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到的抵制、拒絕
【七】跨部門溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）、跨部門溝通障礙的原因
態度、流程、專業、人際
（二）、提升跨部門溝通效果的解決之道
?企業文化的發揮與功能
?遵循基本的溝通原則
?流程化與規范化的工作標準
?溝通渠道與模式
【八】 跨部門協調溝通中的人際關系處理與解決
（一）跨部門工作協調的基本原則
1.應有的態度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協調的要領
（二）有效改善跨部門協作溝通中的人際關系
1、工作作風：
霸道一族
自私一族
頑固一族
2、關注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語、行為
需要探索求征的：感受、信念、動機、立場
3、組織中人與人相處之道：
控制自己的言行
觀察下屬及同事的言行
4、培養良好的組織人際關系（行為準則）:
知人之心
自信之心
誠懇之意
主動之意
5、改善組織中人際關系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關系的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
【九】深度匯談：
1、頭腦風暴：
頭腦風暴法是最有效的團隊溝通工具，特別是在方案或創意形成階段，是非常鋒利的武器！
2、六頂思考帽：
六頂思考帽工具是另外一種有效的跨部門溝通工具，同時在個人進行深度分析和決策時可以體現更大威力！
3、左手欄：
通過“左手欄”訓練，可以認識自我，糾正固有溝通模式，將溝通提升到一個更高的境界。
課程標簽：職業素養,溝通技巧
