時維鈞
課程
“知行合一”之“團隊建設與有效溝通”培訓課程大綱
2019-12-19 更新 660次瀏覽
第一部分：角色認知
【一】認識“管理”、“管理者”及“團隊”
1、何謂管理？
--“計劃-組織-領導-控制”&“人-事-財-物”批判性思考：
2、何謂管理者？
--自己能干&讓別人能干
3、何謂“團隊”？
--團隊&團伙
4、職業生涯13級臺階
--“自己的職業生涯規劃”&“規劃下屬的職業生涯”
5、管理者的第一個入門工具--猴子管理理論
--“解決問題”&“喂養猴子”
6、案例分析：燃燒我的“性價比”！
【二】認識自己&認識他人
1、兩個系統及左右腦
從結構上說大腦分“左腦”和“右腦”，但從功能上說，大腦分“反射腦”、“思考腦”和“存儲腦”，各種功能的不同，導致了大腦具有“快思考”和“慢思考”兩大系統，而這兩大系統有著根本的沖突，這也導致了我們思考的復雜性和不確定性。
我們思考的原點是信息--正確的、有價值的信息。
但普通情況下我們獲取的信息都是錯誤的，或者從信息中獲取的都是不正確的、沒有價值的結論，進而采取錯誤的行動。
2、推論階梯
推論階梯告訴我們三大真相：
1）大腦輕易可以形成假設；
2）假設很容易得到證明；
3）一旦證明，不再需要新信息。
3、大腦“認知偏差”。
4、大腦愛“演繹”
我們在思考時經常會對信息“扭曲”、“刪減”、“一般化”，這時我們需要“學會提問”，進而讓“扭曲”的回歸“真實”，讓“刪減”的保持“完整”，讓“一般化”的找到“依據”。
第二部分：團隊建設的三大杠桿
【一】信任公式
作為管理者如何讓領導信任、讓組織信任、讓下屬信任、讓客戶信任，是我們需要直面的一個核心命題。
通過一個信任公式，找到贏得別人信任的鑰匙。
?可信性
?可靠性
?親密性
?自我意識
互動體驗：如何做“人”
【二】黃金圈思考
1、大多數人在分析問題時喜歡講結果導向與從結果思考混為一談，將問題當成了結果，導致我們遠離了問題的本質。
案例：一張聯絡函--我的問題是什么？
2、黃金圈法則-從目的開始
地球上的每個人，每個組織都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方說上級給我們交代的具體任務，或者公司的主營業務等等。
其中又有一些人知道該怎么做（how），你可以稱之為是你的差異價值，或是你的獨特工藝，或是你的獨特賣點也好，怎么說都行。
但是極少數的人和組織明白為什么做（why）。這里的 “為什么”指的是：你的目的是什么？你這樣做的原因是什么？你懷著什么樣的信念？
養成用“黃金圈思考”的模式思考分析問題，是正確解決問題和提升管理技能的前提條件。
【三】笛卡爾方法論
思考之所以從“為什么”開始，就是因為“笛卡爾方法論”強調，首先要懷疑一切，通過批判性思考，我們才能不淪為問題的奴隸。
“笛卡爾方法論”告訴我們：
1、凡是我沒有明確地認識到的東西，我決不把它 當成真的接受。
2、把我所審查的每一個難題按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥為解決。
3、按次序進行我的思考，從最簡單、最容易認識的對象開始，一點一點逐步上升，直到認識最復雜的對象。
4、在任何情況下，都要盡量全面地考察，盡量普遍地復查，做到確信毫無遺漏。
遵循“自明率-分析率-綜合率-枚舉率”的順序，我們可以更高效的進行分析問題。
現場體驗：分析率和綜合率的無邊威力
案例分析：如何讓人信任你--將一個抽象的概念具體化
第三部分：團隊如何解決復雜難題
【一】解決問題的場景
1、如果只有30秒：通過“30秒電梯理論”如何贏得轉瞬即逝的機會？
案例：一塊模板：人民幣模數
2、如果只有3分鐘：通過“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法則”等工具的綜合應用，結構化我們的思考模式。
案例：如何用三張圖表給客戶植入“心錨”
3、如果有30分鐘：通過“六頂思考帽”和“頭腦風暴”將對問題無意義的爭執變成有意義的討論。
4、如果有3小時：通過“丁謂建宮”的案例，我們全面的理解系統思考。系統思考方法是現代科學思維的基本方法，也是人類目前掌握的最高級的思考方法。
【二】管理者如何掌控自己的情緒
作為一個“理性人”，如果我們掌握了“多維思考”的框架，我們的思考力將會大大提升。但我們不能忽視我們“感性”的一面，特別是當我們受情緒的感染時，更是對我們思考力的破壞。
1、正確理解“費斯汀格法則”
2、“埃利斯ABC法則”應用
3、心智模式案例分析
以上原理及工具將會讓我們更好的控制我們的情緒，不斷修煉我們的心智模式，我們的思考方式將從此與眾不同。
現場體驗：看到自己的心智偏愛網
【三】高效溝通提升問題分析
1、為什么說：溝通最大的問題是人們想當然的認為已經溝通過了？
視頻分享：隨便-看你-都行！
2、為什么說：不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界！
案例分析：遲到15分鐘的小明
3、一個萬能溝通公式：我感覺-是因為-我希望
4、 “約哈視窗”--送給你一個與人會談的利器！
案例分享：妙用“約哈視窗”讓你立于不敗之地！
【四】問題解決6步法
“OK-PDCA”6步法（行動導圖）框架解讀。
1、目標設定
案例分析：不一樣的SMART原則
2、關鍵因子
案例分析：STAR法則的另類應用
3、計劃制定
案例分享：猴子管理
4、高效執行
?自驅行動模式
?行動里程碑
?行動模板
5、問題檢查
案例分享：T.O.T.E檢查工具的應用
6、問題改善
案例分享：為什么是AAR？
第四部分：超越管理
【一】關于“目的”與“目標”
目的是動機，目標是衡量標準。
案例分享：登泰山
案例分析：豐密運單
【二】管理的價值評估
用格里波特四分法體驗價值呈現的方式。
案例分享：曲別針的應用
發現我們大腦的真正價值。
互動體驗：玩轉數字之“5008”
課程標簽：通用管理,管理技能
