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禮儀培訓講師

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《通訊營業廳服務禮儀》、《醫院服務禮儀培訓》、《銀行營業廳服務禮儀》、《客戶接待禮儀》、《政務禮儀》、《政務大廳服務禮儀》、《餐飲禮儀》、《酒店禮儀》、《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《職業形象提升》、《客戶經理拜訪禮儀》、《辦公人員禮儀》、《國際禮儀》、《講解員禮儀》、《女性完美課堂》、《社交禮儀》、《現代禮儀》、《文明禮儀講座》、《渠……
  • 邀請費用:
    8000元/天(參考價格)
政務大廳服務禮儀培訓課程大綱

2019-10-24 更新 721次瀏覽

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  • 所屬領域
    職業素養 > 商務禮儀
  • 適合行業
    電力能源行業 政府機關部門 醫療衛生行業 教育培訓行業 通信行業
  • 課程背景
  • 課程目標
    培養窗口人員個人形象及舉止禮儀; 使窗口人員懂得服務的意義及重要性; 學會如何與客戶溝通及交往,提升政府機構整體形象;
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
  • 課程大綱

    第一部分:窗口工作人員日常禮儀

    1.禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念

    2.個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀

    3.儀態禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀

    4.見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀

    5.見面禮儀----握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀

    6.電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉接電話的禮儀

    第二部分:政務大廳窗口服務操作禮儀

    1.服務禮儀基本理論

    2.服務禮儀操作技巧與訓練一

    3.服務禮儀操作技巧與訓練二

    4.窗口服務禮儀

    5.職場辦公禮儀

    6.服務禮儀情景演練

    第三部分:政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀

    1.如何與客戶進行有效溝通

    2.如何減輕與群眾客戶之間的矛盾

    3.如何進行現場應急處理

    課程標簽:職業素養、商務禮儀

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