2019-10-24 更新 721次瀏覽
第一部分:窗口工作人員日常禮儀
1.禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念
2.個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
3.儀態禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
4.見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀
5.見面禮儀----握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
6.電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉接電話的禮儀
第二部分:政務大廳窗口服務操作禮儀
1.服務禮儀基本理論
2.服務禮儀操作技巧與訓練一
3.服務禮儀操作技巧與訓練二
4.窗口服務禮儀
5.職場辦公禮儀
6.服務禮儀情景演練
第三部分:政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀
1.如何與客戶進行有效溝通
2.如何減輕與群眾客戶之間的矛盾
3.如何進行現場應急處理
課程標簽:職業素養、商務禮儀