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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

電力能源行業政府機關部門醫療衛生行業教育培訓行業通信行業
課程背景
課程目標

通過培訓使職場人士了解中華傳統國學禮儀，通過國學文化的認識理解學習禮儀的重要性；通過培訓使職場人士掌握基本的為人處事之道；通過培訓使職場人士擁有一顆感恩、仁義之心；通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中。
課程時長

兩天
適合對象

電力企業管理人員、一線員工
課程大綱

第一篇國學禮儀篇
第一模塊禮文化概述
何為中國文化
何為禮
何為儀
學習禮儀的重要性
案例分享
頭腦風暴
第二模塊國學中為人處事的立身之道
一．人際交往的基本要求—敬人之道
敬與儀態
敬與表情、語言
敬與儀表
敬與人際交往
敬與工作態度
案例分享
頭腦風暴
忠則和于眾
忠于誰
上下級如何相處
忠于什么
案例分享
頭腦風暴
信則人任焉—信用、信人、自信
行孝道知感恩
感恩家庭
感恩企業
感恩社會
百善孝為先
案例分享—二十四孝圖
頭腦風暴
第三模塊微笑面相心相
境隨心轉相由心生
養生之道
案例分享
頭腦風暴
第四模塊語言談吐與內涵修養
改變語言
明禮學會承擔
案例分享
頭腦風暴
第五模塊仁愛之道
什么是仁
內有仁心，體現在工作中
案例分享
頭腦風暴
第二篇職場禮儀篇
第一模塊營業場所服務規范
環境要求
崗前準備（儀表儀容服飾）
首問負責制
接待六聲
熱情三到
敬人三A
受理業務時言行舉止規范
標準業務受理流程
受理業務場景模擬演練
第二模塊“95598”客戶服務熱線服務規范
專業的接打電話禮儀
受理客戶咨詢規范
客戶打錯電話時規范
客戶抱怨時規范
客戶回訪制度規范
客戶服務熱線場景模擬演練
第三模塊現場服務規范
客戶預約規范
入戶服務規范
公共場所施工服務規范
現場服務場景模擬演練
第四模塊客戶投訴服務規范
客戶投訴處理流程
客戶投訴處理技巧
案例分享
頭腦風暴

課程標簽：職業素養、商務禮儀