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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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為了使XXX聯(lián)通以優(yōu)秀企業(yè)形象出現(xiàn)在客戶面前，能夠更好地展現(xiàn)企業(yè)文化，創(chuàng)永恒品牌，以良好的禮儀形象、服務(wù)水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌，成為XXX聯(lián)通的形象代表。

良好導(dǎo)入幫學(xué)員發(fā)自內(nèi)心“愿意做”； 課堂培訓(xùn)可以使學(xué)員知道“如何做”； 現(xiàn)場實(shí)操可以讓學(xué)員掌握“怎樣做”； 情景模擬可以讓學(xué)員保持“這樣做”； 學(xué)員也有愿意做才有可能“做長久”。 按空姐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，使學(xué)員基本具備空姐的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和溫馨服務(wù)水平。 1、禮儀形象：學(xué)員儀容、儀表、儀態(tài)及通用商務(wù)禮儀達(dá)到聯(lián)通的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 2、服務(wù)水平：服務(wù)的主動意識、服務(wù)能力和水平基本達(dá)到聯(lián)通的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

兩天

第一模塊儀容儀表形象修煉篇

一、營業(yè)廳妝容化妝——職業(yè)儀容

1、面部妝容規(guī)范

2、化妝實(shí)用色彩講解

3、化妝步驟講解

4、女士發(fā)型打理與造型

5、不同特點(diǎn)的五官化妝技巧

二、營業(yè)廳著裝——職業(yè)儀表

1、穿著制服的禮儀

2、女士套裝的搭配及要求

3、女士絲巾系法

4、男士著裝標(biāo)準(zhǔn)

5、男士西裝禮儀

三、營業(yè)廳儀態(tài)部分——職業(yè)儀態(tài)

1、微笑訓(xùn)練

2、站、坐、走、蹲姿訓(xùn)練

3、鞠躬禮儀訓(xùn)練

4、指引手勢訓(xùn)練

5、引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

6、介紹時的手勢訓(xùn)練

7、接遞物品、唱收唱付姿態(tài)訓(xùn)練

8、茶水遞送手勢訓(xùn)練

9、儀態(tài)禁忌

第二模塊通信行業(yè)實(shí)用商務(wù)接待禮儀修煉篇

一、剖析通信行業(yè)實(shí)用商務(wù)接待禮儀

1、迎賓：標(biāo)準(zhǔn)、位置、標(biāo)語、點(diǎn)頭致意、揮手致意等

2、引領(lǐng)：引領(lǐng)手勢、引領(lǐng)位置、引領(lǐng)注意事項(xiàng)

3、電梯：乘坐電梯進(jìn)出原則、、電梯內(nèi)位置及身體方向

5、介紹：站位及語言、回應(yīng)及語言、介紹原則、介紹禁忌

6、握手：握手規(guī)范、原則及禁忌

7、名片：名片保存、遞送與接受名片

8、入座：如何入座、主賓如何就坐、會議入座規(guī)則

9、交談：交談的站姿、坐姿、表情、距離及時間控制

10、送客：禮貌送客、送客常規(guī)、禮貌告別及方式

二、營業(yè)廳服務(wù)實(shí)操禮儀（訓(xùn)練依據(jù)為聯(lián)通服務(wù)規(guī)范手冊章節(jié)）

1.321法則

2.點(diǎn)頭致意

3.15°/30°/45°致意

4.引領(lǐng)手勢

5.唱收唱付

6.遞送名片、握手

7.再見

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀