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第一部分：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

案例分享：是什么讓客戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)？

導(dǎo)購(gòu)給你什么樣的感覺(jué)？

哪些因素在左右著這些感覺(jué)？

一、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)情緒解析

1、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與購(gòu)買(mǎi)情緒

2、大部分人是如何做出反應(yīng)的？

3、你將傳遞哪些購(gòu)買(mǎi)情緒？

4、你是如何引爆購(gòu)買(mǎi)情緒的？

5、什么在決定你的服務(wù)形式？

6、卓越的服務(wù)表現(xiàn)何來(lái)？

二、金牌導(dǎo)購(gòu)服務(wù)力解析

1、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的兩大弊病

2、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的兩大弊病

3、金牌家居導(dǎo)購(gòu)需具備的8項(xiàng)能力

案例分享：“客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)”、“我不選你們這品牌了”

第二部分：銷(xiāo)售服務(wù)表達(dá)力提升

1、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

2、顧客稱(chēng)呼禮儀

3、溝通力提升

副語(yǔ)言訓(xùn)練

表達(dá)語(yǔ)氣練習(xí)

4、語(yǔ)言表達(dá)力提升

A、正面語(yǔ)言引導(dǎo)

案例分享：是“剩”還是“有”

B、精準(zhǔn)表達(dá)與家居聯(lián)想畫(huà)面表達(dá)

案例分享：買(mǎi)的是你說(shuō)的感覺(jué)

C、顧客異議太極法

案例分享：你們這個(gè)沙發(fā)太貴了

D、顧客需求探尋之提問(wèn)

案例分享：“我再考慮考慮”

第三部分：導(dǎo)購(gòu)形象影響力訓(xùn)練（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)展示）

1、卓越形象的重要性

2、女性形象塑造細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)

女士妝容與發(fā)型

職業(yè)裝穿法

女性配飾

3、男士形象細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)

男士?jī)x容禮儀

男士職業(yè)裝禮儀

第四部分：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀訓(xùn)練（訓(xùn)練為主與部分人員展示）

一、迎接顧客

1、迎客前的站姿準(zhǔn)備

2、迎客致意禮儀

迎客三到

迎客距離

二、引導(dǎo)陪同介紹

n陪同距離

n上前介紹距離與站位

n手勢(shì)禮儀

1)介紹手勢(shì)

2)請(qǐng)坐手勢(shì)

3)簽字指示

4)遞接手勢(shì)（導(dǎo)購(gòu)名片、產(chǎn)品材料、合同與收據(jù)、簽字筆）

5)方向指示

6)行進(jìn)引導(dǎo)

7)引導(dǎo)中的8項(xiàng)體驗(yàn)

3、與顧客就坐禮儀

就坐次序

倒水禮儀

導(dǎo)購(gòu)坐姿禮儀與位置

三、送別客戶(hù)

1、送別引導(dǎo)

2、送別語(yǔ)言

3、送別到位

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、情緒管理