從酒店建立績效管理體系的方式上看，大多數的酒店采取的是“自上而下”的方式，僅有少數酒店采取“共同討論”或“共同參與”的方式來展開酒店的績效管理工作。 再從績效管理的過程中看，績效管理應該是一個完整且不斷循環的管理過程，但是大多數的酒店傾向于績效管理為管理過程中的局部環節和手段。本課程將解決這個重評估、輕管理的問題。
系統：課程涵蓋了酒店專業服務理念與方法技巧的核心內容 實戰：理論實踐結合，實操案例+工具方法，實用技巧突出，操作性強 。 易懂：專業的理論寓于簡單的描述，深入淺出 易用：強調解決實際問題，易于復制，學后即用，立竿見影 高質：課堂氛圍松緊結合，生動活潑，充分激發學員學習興趣
團隊是指具有共同價值觀和共同目標的一些人為實現這些目標和價值所組成的的一個集體。團隊中的全體成員明確團隊的目標，并自覺自愿的獻身于這個目標，利用共享的資源及智慧來實現這一目標。
