九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

服務營銷實戰專家

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《廳堂崗位聯動營銷》 《銀行網點的標準化建設》 《網點主任管理技能提升》 《職業化素養與道德建設》 《消費者權益保護與投訴處理》 《銀行存量客戶的維護與激活》 《大堂經理綜合能力提升訓練營》 授課風格: ● 實用技能訓練:實用性強、接受度強、強化模擬實訓; ● 課后跟進反饋:影響持久、反復糾正、粘性跟蹤機制; ●……
  • 邀請費用:
    0元/天(參考價格)
銀行網點的標準化建設培訓課程大綱

2019-11-07 更新 655次瀏覽

在線咨詢
  • 所屬領域
    領導力 > 領導技能
  • 適合行業
    銀行證券行業 政府機關部門 教育培訓行業 保險行業 其他
  • 課程背景
    分支行長,是一家銀行的中高管理層,這批管理人員決定了銀行的各項服務銀行措施落地的效果,決定了團隊成員的狀態,決定了網點的服務水平與經營業績。中高層的管理者在組織中需發揮承上啟下的作用,而不確定的時代下,向管理要效益將成為常態之一。 因此我們需要打造一支上下同欲,經過有效訓練,具備自我管理、工作管理、團隊管理技術的核心中層。本課程結合銀行網點管理發展階段與實際情況,從“通過明確中層角色定位,瞄準管理者業務績效改善,綜合打造隊伍的組織優勢”為目標,并在課堂上用實戰演練的方式,講授系列管理方法,引入日常經營的實際案例,教授學員如何處理管理中的常見問題。經過短時間的學習,讓網點主管掌握一套簡單易行、且行之有效地管理原則、方法。
  • 課程目標
    ●了解銀行網點建設的標準化要求 ●了解網點標準化建設的內容 ●了解國內銀行網點標準化的歷程 ●學習網點標準化要掌控的要素 ●掌握區域性銀行標準化建設的誤區 ●掌握如何在標準化建設的歷程中少走彎路,將建設收益最大化
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    分支行長、網點內勤主管
  • 課程大綱

    討論:

    1.中國銀行業網點現狀

    2.客戶希望進入怎樣的營業廳

    3.未來網點的發展趨勢

    第一講:新常態下的銀行網點標準化

    一、標準化的認知

    1.什么叫標準化

    2.標準化的作用與發展

    3.標準化的認識誤區

    4.銀行網點為什么要標準化?

    二、網點標準化的要求

    1.行業最高標準——中銀協星級千百佳簡介

    2.國標《銀行營業網點服務基本要求》GB/T 32320-2015簡介

    1)國標發布部門

    2)國標的適應范圍

    3)國標的范圍內容

    第二講:廳堂要素——物

    一、物品設施配備進場原則

    1.以客戶為中心的理念

    2.與整體VI風格協調

    3.兼顧統一性與靈活性

    圖例:服務理念——風格協調——靈活調整

    二、物品設施基本配備標準

    1.統一規范的基本原則

    2.兼顧差異——地區、定位

    案例分析:被誤解的規范——某某行視覺形象指引

    三、營業網點總體分類解析

    1.合理調整高、低柜業務范圍

    2.科學設置業務辦理順序

    3.統籌設置功能分區

    4.厘清客戶動線

    案例分析:某某行三次網點轉型分類解析

    四、物品設施布局管理原則

    1.巡檢制度的執行

    1)巡檢工具及使用

    2)巡檢的誤區

    3)巡檢的內容及重點

    2.6S管理概述

    3.物的管理者要求

    1)確定專人專崗

    2)專崗人員的崗責要求

    第三講:廳堂要素——人

    一、勞動組合

    1.勞動組合配置的重點模塊

    1)統籌零售與對公業務發展,實施網點崗位分類管理

    2)變革網點運營模式,突出營銷服務功能

    3)實施崗位整合,打造復合型網點崗位

    4)落實彈性排班制度,提升網點經營活力

    2.網點對外營業配置標準

    1)從運營端,根據網點實際工作量水平來核定

    2)從營銷端,根據網點客戶定位與規模來測算

    3)從制度端,明確網點最低對外營業人數配置標準

    4)從約束端,強化成本控制增強績效考核

    二、彈性排班制度

    1.彈性排班定義

    2.數據來源

    3.操作要領

    1)高柜彈性窗口啟用條件

    2)低柜彈性窗口啟用條件

    3)VIP彈性窗口啟用條件

    4)彈性排班的執行人、柜員要求

    4.彈性排班的意義

    案例討論:某主城區網點的排班

    案例討論:某CBD網點的排班

    三、了解我們的員工

    1.員工的職業性格

    2.不同年齡段的員工需求

    四、員工關愛與晉升

    1.員工關愛文化

    1)建立員工生日機制

    2)建立定期家訪機制

    3)建立面談溝通機制

    4)晨夕會文化

    圖例:某行員工關愛文化制度

    2.員工晉升與成長

    1)員工激勵機制

    2)優秀員工晉升通道

    案例分享:員工晉升與激勵

    第四講:廳堂要素——事

    一、廳堂核心服務流程介紹

    1.開門迎客流程

    2.業務接待咨詢

    3.客戶分流引導

    4.客戶教育流程

    5.產品營銷流程

    6.投訴處理流程

    7.客戶挽留送別

    二、服務流程的效率提升

    1.抓流程關鍵人物——大堂經理

    2.抓演練關鍵時刻——晨會

    3.抓效率關鍵環節——聯動

    三、崗位聯動的探討

    第五講:新形勢下轉型——建設標準化網點

    討論:網點標準化的建議與反思

    1.轉型為什么會走形?

    1)服務的反復性

    2)員工的疲憊期

    3)落地的偏差性

    2.標準化建設的常見誤區——方案、師資、固化、晉升、績效等

    3.新形式下轉型的路徑選擇

    1)認清服務提升不是一蹴而就

    2)突出重點中心,覆蓋全部網點

    3)服務輔導員(師)訓練營

    4.建設的重要“遺產”——人才隊伍!

    討論:如何留下一支“精業務、懂管理、善溝通”的隊伍?

    課程標簽:領導力、領導技能

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓需求:
  • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


中華名師網 版權所有 豫ICP備10210720號-10

Copyright ? 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨詢熱線:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在線咨詢
主站蜘蛛池模板: 国产精品国产精品国产专区不卡 | 性香港xxxxx免费视频播放 | 最近高清中文字幕大全免费1 | 美女啪视频 | xxx.com日本| 午夜免费体验 | 91在线 | porny | 欧美 | 性的小视频在线观看免费 | 五月天国产视频 | yellow字幕网在线91zmw | 一区二区三区不卡在线观看 | 日韩在线视频不卡一区二区三区 | 亚洲邪恶 | 欧美黑人喷潮水xxxx | 欧美精品久久久久久久免费观看 | 欧美一级毛片无遮挡 | 国内自拍网站 | 中文字幕中文字幕在线 | 欧美成人一区二区三区在线视频 | 亚州 色 图 综合 | 午夜久久久久久 | 国产中文字幕在线 | 免费一级欧美片在线观免看 | 日本r级在线中文在线播放 日本vs黑人hd | 欧美专区一区 | 亚洲男人影院 | 微信影院手机在线播放 | 波多野结衣一区二区三区 | 视频一区亚洲 | 欧美18videosex| freexx性欧美hd | 午夜视频在线免费看 | 精品第一页 | 欧美亚洲国产成人精品 | 国产乱辈通伦影片在线播放 | 香蕉成人啪国产精品视频综合网 | 欧美日韩亚洲国产一区二区三区 | 婷婷色九月综合激情丁香 | 久久精品国产99久久久 | 特级黄aaaaaaaaa毛片 | a天堂影院 |