孫平
課程
有效溝通技巧課程綱要
2019-06-26 更新 566次瀏覽
開篇視頻：溝通不在一個頻道;討論：出現哪些問題?
一、何為有效溝通
首要生產力;
1、溝通的定義：管理需要溝通，溝通就是管理;
2、溝通的實質：溝通質量決定人生各種質量;
3、溝通的前提：必要信息，獲得幫助;
4、溝通的關鍵：先規避無效溝通;
人性需求被滿足，馬斯洛需求哪個最重要?
溝通層次
1、溝而不通
2、有效溝通
3、溝通藝術
溝而不通的無效溝通;
【情景沙盤】四個人的溝通;
二、無效溝通5大風險
溝而不通產生的原因：
渠道不暢：故事老夫妻吃面包，討論：問題在哪里?
氛圍不對：天時地利人和之外還有什么?
不善傾聽：故事你的茶滿了，討論：為什么這樣說?
表達不佳：請客的故事，主人說錯了哪些話?
情緒失控：劉邦項羽的案例分析;借扳手的故事;
【情景工作坊】故事案例分享討論;
三、有效溝通6項技能
1、建立對話：營造有效溝通的氛圍，建立對話關系;
思維的挑戰，辯證思維與發現思維;
【情景沙盤】對話與對立;
2、聆聽之上：聆聽目標，聆聽技巧，培養聆聽習慣;
小男孩的回答;萬豪集團的董事長聆聽習慣;
【情景工作坊】故事總結分享;
3、同理心溝通：同理心三原則，同理心實例;
視頻：什么是同理心;
【情景工作坊】同理心溝通練習;
4、借力溝通：ABC法則的應用;
【情景沙盤】李云龍的ABC技巧;
5、達成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法;
提升表達能力：邏輯思維金字塔應用;
幽默的力量：洗手間的標語設計;簡雍對劉備的勸說;
【情景沙盤】討論：哪里起了作用;
6、確認成果：確認溝通成果，確認成果的4步法;
【情景工作坊】成果確認4步法實際工作的應用;
四、良好的溝通習慣;
溝通管理項目應用;
溝通三要三不要：
1、三要
(1)、贊美與鼓勵的話要說
(2)、感激與幽默的話要說
(3)、與人格有關的話要說
2、三不要
(1)、沒有準備的話不要說
(2)、沒有依據與數據的話不要說
(3)、情緒欠佳的時候不要說
課程標簽：職業素養、溝通技巧
